3條回答

老板多放香菜

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-08 13:00

1、熟練操作系統(tǒng)、學(xué)會使用工具。
2、良好的溝通能力。
3、養(yǎng)成良好的素養(yǎng)。

別逼我變身

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-13 12:44

1.了解產(chǎn)品
嚴(yán)格來說，這可能不能算是做客服能學(xué)到的東西，而是客服能夠了解到的一手資料，但是通過這些問題的反饋以及之后產(chǎn)品部門的處理方法可以直觀地體會產(chǎn)品的思路以及發(fā)展情況。
2.說話的方式
客服具體每天要處理多少問題，其中有多少問題是重復(fù)的、沒意義的，又有多少客戶在咨詢時任性刁鉆，這都是客服需要面對的問題，如何更好地理解客戶，如何更好地回答客戶，這都是客服應(yīng)該學(xué)會或者是客服在日常工作中會被逐漸磨練出來的技能。
3.全局意識
其實現(xiàn)在有時候客服和銷售不會完全區(qū)分開來，也就是說客服會經(jīng)歷前期和客戶溝通需求、產(chǎn)品、價格，后期還會溝通產(chǎn)品的問題、使用等，不同人的業(yè)績真的相差非常多，這其中或許會有資源掌握程度的差異，但大多數(shù)時候都源于客服自己的態(tài)度。

共守江湖老

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-17 12:08

想做好任何行業(yè)的任何職位都是很有技術(shù)含量的。做售后的話你可要學(xué)到怎么去解決問題，處理好問題甚至發(fā)展為自己的客戶。做客服也可以鉆研銷售與怎樣和顧客交流!總之自己喜歡的話就去嘗試做吧，希望對你有幫助。