1、錢
不是說你的薪資，而是你要明白你作為客服在接待客戶過程可能給公司造成的損失以及你自身可能帶來的損失。
2、崗位需求
你既然知道什么崗位了，就得明確自己的工作內容，可千萬別以為客服就是跟客戶溝通哦，這只是你工作的一個內容之一，內部也有很多溝通，比如運營，供應鏈，財務等，除了這些，還得學習了解你的工作平臺，平臺需要操作的，你得明白怎么操作，再一個就是了解你們店鋪的產品，如果是售前，你得了解基本的價格政策，如何給客戶優惠，以及一些產品的性能知識，這個一般會有快捷短語，當然你自己也得理解，如果做售后，你得理解產品的售后怎么操作，比如三包，什么能退，什么不能退，都得學習理解。
3、盡快和你的同崗位的同事搞好關系，最起碼做到認識，見面就能打招呼那種，沒事可以幫他們點小忙就更好了。
認識以后，他們如果忙，盡量不打攪，但你可以觀摩，看他們操作，這個時候你應該慢慢會有疑問，將這些疑問記下來，在他們不忙的時候，問問。
態度和話術!
1、積極的主動服務意識——意識
2、簡單的判斷、分析、總結能力——邏輯
3、對口的業務能力——執行力
