3條回答

入玫瑰林

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回答數(shù)：41   被采納：0  2023-03-06 13:35

1、了解網(wǎng)絡(luò)客戶的需求變化、需求層次、網(wǎng)絡(luò)時代客戶的需求特征;
2、了解網(wǎng)絡(luò)客戶的不同溝通風(fēng)格;
3、掌握網(wǎng)絡(luò)客戶的服務(wù)技巧;
4、掌握客戶的期望值;
5、了解在線客服系統(tǒng)的應(yīng)用;
6、掌握壓力產(chǎn)生的原因;
7、了解控制情緒的重要性。

共守江湖老

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-17 12:04

1、引導(dǎo)客戶購物的客服人員;
2、解決客戶問題的客服人員;
3、提供技術(shù)支持的客服;
4、消除客戶不滿情緒的客服。

用微笑偽裝自己的悲傷

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-22 11:14

1、優(yōu)秀的溝通能力
認真傾聽客戶的問題，理解客戶的想法，并正確溝通解決方案的能力是最重要的客戶服務(wù)技能。客服代表應(yīng)該保持愉快的語氣，使用積極的語言，并在任何時候?qū)蛻舯憩F(xiàn)出同理心。
2、基本的技術(shù)和計算機技能
一個精通在線客服軟件并能使自己隨時掌握客戶服務(wù)領(lǐng)域的最新技術(shù)的客服對團隊來說是一筆巨大的財富。對公司所使用的美洽客服軟件有良好的理解將有助于更有效、更快速地解決客戶問題。
3、對細節(jié)有敏銳的洞察力
俗話說:“上帝在細節(jié)中”，這同樣適用于客戶服務(wù)。關(guān)注細節(jié)的能力反映了客戶的能力，也反映了公司作為一個整體的能力。每個客戶的問題都是不同的、不可預(yù)測的，需要不同的解決方案。在向客戶建議解決方案之前，仔細研究解決方案的細節(jié)有助于確保您提供的建議是萬無一失的。