1、熟悉電腦基本操作，打字速度較快;
2、有耐心，不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神;
3、對快遞報價了解、掌握，主動了解客戶需求，掌握溝通技巧。
服務過程中的注意事項：
1、要第一時間回復當顧客向我們咨詢的時候，以最快的速度回復顧客。
2、要注意服務態度盡量使用親切和尊敬的詞語，讓顧客覺得服務還是不錯的。
客服主要工作是接聽電話，幫助客戶解決快遞上的遇到的問題，所以語言表達能力要強，態度要謙虛，要耐心聆聽客戶所以表達的意圖，了解客戶的需求，從而解決客戶的煩惱，一般客服上班除了電話溝通， 可能有遇到派件到件后未及時派送， 簽收后客戶反應沒有收到快遞內件破損或者短少等糾紛，都是需要細心聯系客戶了解情況，從而給客戶一個滿意處理答案。
