1.征求意見反饋。你需要養成征求意見反饋的習慣，雖然反饋并不總是正面的，但總會對你有所助益。如果你的確很想盡可能提供最好的客服質量，了解顧客的想法是極其重要的。
2.提供可選范圍。客戶來到你的網店購物就說明他們希望有選擇空間，說到客戶服務時，也有必要確保讓客戶有選擇空間，不要只是提供給顧客一張聯系表單，還可以向他們提供在線語音和免費咨詢電話。
3.信息清晰易懂。為了避免沖突，最好是在訂單中盡可能詳細地交代好信息，也就是說要提供與發退貨政策、擔保條款、保修以及其他會影響顧客購物體驗的詳細信息。
4.投資建設高質量的站內搜索。客服水平很大程度與電商網站的設計方式有關。為了讓客戶滿意并贏得客戶，那就在打造高質網站搜索功能方面多些投入。
1.提供有價值的跟進工作。消費者在一家網站購物后都有收到惱人郵件的經歷。不要成為這樣的電商，與其連續數月閑散地給下過單的顧客發送促銷信息，不如在他們下單后即刻發出對他們有價值的交易信息和出價。在顧客對你還有印象時獲得他們的忠誠度的可能性最大。
2.提供免費送貨服務。電商提高客服質量最好的策略之一就是提供免費送貨服務。這會讓你多一些支出，但卻可以給顧客留下深刻的印象，一次下單可能帶來更多的后續訂單。
1、 積極的語言表達
電商購物和實體店購物一樣，情感因素對銷售和服務是否成功有很大的影響。海外客服人員一定要認識到這一點。積極的語言表達會帶來積極地情緒氛圍，自然也就會帶來積極的銷售業績。
2、 傾聽能力
很多時候由于客服人員的經驗不足，可能會不小心因為書寫Email或者Live Chat的細節處理不當使得丟失了溝通的溫度。這樣的問題尤其是在模板化Email和模板化Live Chat更為突顯。如果客服人員能夠更為細致的消化顧客的信息，那么在回復顧客的時候就不會只拘泥于模板了，就可以為顧客提供更溫馨的服務，從而打動顧客。
3、 時間管理
客服人員響應顧客時間的長短，也是影響店鋪形象的一個要素。不及時回復顧客，也是會降低顧客的滿意度的，滿意度低，轉化率還會高嗎?!所以時間管理也是客服人員要具備的一項技能。
