1.一個專業的跨境電商運營客服， 售前客服必須要了解店鋪的產品信息，對產品有所了解，要能挖掘店鋪產品的優勢與特點，需要具備一定的銷售能力。
2、具備良好的英文溝通能力，有些客服崗位對英文的要求比較高。
3.需要具備良好的服務態度，以及一定的心里素質，能抗壓，對工作認真負責，掌握溝通技巧。
4.對負責的平臺規則有一定的了解，比如跨境電商的發貨規則，流程，了解稅率知識等。
5、售后客服要對一些突發事件，以及客戶的投訴情況，合理的處理，了解到客戶的需求，給出解決方案，對待客戶要有耐心。
跨境電商的客服在電商運營行業也是比較重要的一個角色，一個好的客服人員，可以促進店鋪商品的回購率，留住客戶，為店鋪創造更好的銷量，目前跨境電商運營對客服的要求也越來越高，所以想要從事或已經從事客服工作的人們，應該學習更多的有關跨境電商的知識，以及多學習產品的功能與優勢。
1、良好的語言能力
跨境電商客服面對的海外其他語種的消費者，所以具備目標市場國家的消費者慣用的語言表達能力是基本。例如北美市場會說英語和西班牙語的消費者占絕大多數，因此聘請一位會說英西雙語的海外客服人員很有必要。
2、有技巧的溝通能力
售前客服需要從消費者的簡要話語中挖掘出對方的購買喜好，然后有針對性的推薦相關產品，介紹產品的優點和功能，從而提高客戶轉化率;售后客服所面對的買家往往帶有一定的情緒，因此售后客服尤其要注意溝通技巧，善于利用話語安撫買家的情緒。
3、熟知跨境電商平臺的基本操作
不同跨境電商平臺的規則、優惠活動、操作方式各不相同，身為一名合格的跨境電商客服人員需要將這些技能了如指掌，這樣才能給消費者帶來專業且高效的客戶服務體驗。
