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胖頭魚(yú)不吃魚(yú)

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-11 15:35

一切銷售的本源和目的都來(lái)自產(chǎn)品本身，所以，對(duì)產(chǎn)品的足夠了解，也是最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵的;對(duì)產(chǎn)品的爛熟于心，不僅會(huì)大大提升你服務(wù)、轉(zhuǎn)化訂單的效率，也會(huì)極大的減少糾紛的產(chǎn)生。

撒浪嘿呦

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回答數(shù)：35   被采納：0  2023-03-14 12:23

1、較快的打字水平電商客服不像實(shí)體店客服，不能和客人面對(duì)面交流，顧客也看不見(jiàn)實(shí)體產(chǎn)品，不能讓客人直觀的感受、體驗(yàn)產(chǎn)品。絕大部分工作都是靠客服打字和客人交流溝通。雖然現(xiàn)在有一部分電商客服工具有語(yǔ)音功能，但是，絕大部分還是文字聊天。一方面利于專業(yè)化、正規(guī)化的溝通，另一方面也有利于保留證據(jù)，一旦出現(xiàn)糾紛有利于商家維權(quán)。所以，打字速度是你做客服的第一關(guān)，也是最基礎(chǔ)的一關(guān)!因?yàn)槟阌性俸玫匿N售技巧，在單位時(shí)間內(nèi)發(fā)揮不出來(lái)，還是等于零。
2、較好的銷售水平電商客服是直面消費(fèi)者的，是電商商家和客人“直接接觸”的唯一窗口。進(jìn)來(lái)的客戶你能不能搞定，能不能促成轉(zhuǎn)化，就看你的銷售水平了。這個(gè)和實(shí)體店相似。
3、各種電商聊天工具的運(yùn)用現(xiàn)在幾乎每個(gè)電商平臺(tái)都有自己專業(yè)的、獨(dú)立的聊天工具，這些工具上，可以很直觀的了解客戶的動(dòng)向、客戶信息、客戶訂單信息;有的還能為客戶修改地址、改價(jià)格、訂單備注、訂單修改等操作。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)之間的相互轉(zhuǎn)接、交接等，都需要用到這個(gè)聊天工具。

小豬佩奇我配你

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-20 10:05

電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等)、通過(guò)各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。