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胖頭魚不吃魚

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-11 15:34

客服的響應速度、打字速度、對產(chǎn)品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能。

封心不戀愛.

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回答數(shù)：45   被采納：0  2023-03-16 14:54

1、作為客服人員要誠信，始終保持誠信的工作態(tài)度，誠信待人，正視自己的缺點和不足。
2、作為網(wǎng)店客服，需要有耐心，面對顧客問題比較多，而且問題比較現(xiàn)實，我們要耐心的細心解答，解決客戶的疑問。
3、做事情要細心，淘寶每天下單的客戶成千上萬，這么多人經(jīng)常會遇到這里和那里的問題，需要我們及時去處理。
4、要站在客戶的角度想問題，有同情的心理，把客戶當成自己來看，理解客戶的處境。
5、要學會控制好情緒，作為一個客服人員，要有一個好的心態(tài)來對待客戶，心情很關鍵，你心情差跟別人說話，語氣就不好了，自然客戶對你的態(tài)度也會不太好。

夜里看海

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回答數(shù)：25   被采納：0  2023-03-24 13:27

1. 客服工作需要具備良好的心理素質。客戶服務人員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質決定了客戶工作人員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。
2. 熟練掌握業(yè)務知識，及用戶需求。熟練掌握業(yè)務知識是客服工作人員的基本素質之一，只有真正的了解企業(yè)文化，及用戶的需求所在，熟練掌握業(yè)務知識才能夠積極應對客戶。
3. 溝通及應變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對從業(yè)人員提出了更高的要求。客服人員在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并及時為用戶解決問題。
4. 高度的責任感和榮譽感。客服工作是企業(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質量，客服工作人員的素質直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作人員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。