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盛夏之末

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-02-09 14:54

1、淘寶買家購物流程：一個很簡單的方式讓你很快學(xué)會，相信大家大部分的人都是在淘寶上購物了的，可以回想以下購物的整個流程，咨詢--下單--購買--售后，總體就這幾個環(huán)節(jié)。
2、淘寶天貓規(guī)則：可以在網(wǎng)上或者是淘寶幫助中心查看規(guī)則，熟悉規(guī)則。
3、淘寶基本業(yè)務(wù)：熟悉淘寶的一些基本業(yè)務(wù)操作，比如千牛工作臺的使用，以及插件的使用，還有就是關(guān)于店鋪優(yōu)惠券的一些使用。
4、淘寶后臺的操作方法：讓每個客服熟悉淘寶后臺的操作方法與規(guī)則，然后定期實操和檢測。
5、淘寶客服注意事項：主要分為服務(wù)制度，日常行為規(guī)范，客服必學(xué)技巧。
6、產(chǎn)品知識及店鋪活動：可以把產(chǎn)品按照標題，屬性，價格，快遞方式，參加活動等來分類，一目了然，這樣客服學(xué)習(xí)起來會更方便，更快捷，提高學(xué)習(xí)效率。

別在毀我的溫柔

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-02-11 15:40

1、客服的定義;
2、客服要提供哪些服務(wù);
3、客服的崗位職責(zé);
4、客服延伸的日常工作;
5、客服的接待流程;
6、賣家平臺的操作流程;
7、優(yōu)惠券、紅包的使用規(guī)則;
8、客服的日常溝通技巧。

夜唯美灬不棄

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-02-23 11:14

1、理論課共計3天，整體的培訓(xùn)內(nèi)容從大的制度框架一層一層向下拆分，逐漸細化，循序漸進。
2、產(chǎn)品知識培訓(xùn)。
3、客服接待流程培訓(xùn)：售前銷售流程、售后溝通流程、退換貨流程、售后一般策略等，輔以各個階段使用的不同話術(shù)。
4、實操培訓(xùn)：實操課程時長2天，包括一天的案例模擬和一天分流練習(xí)，讓新客服逐漸適應(yīng)實際的接待流程。