3條回答

zhangmeijuan2016

贊 0

回答數(shù)：50   被采納：0  2023-02-11 15:05

1、要細(xì)心。接聽客戶、來訪者的咨詢電話，記錄電話內(nèi)容，各類文檔資料的整理、存檔、統(tǒng)計(jì)以及客戶、來訪者資料以及檔案的管理等等，都不能出一點(diǎn)差錯(cuò)，為公司帶來損失。
2、思維靈活，與人溝通能力稍強(qiáng)，畢竟客服員工是代表公司與客戶溝通，代表的是公司的形象，考慮的是公司的利益。但是若買方出現(xiàn)問題，或有不明事宜，客服人員要耐心傾聽，并仔細(xì)解答，向客戶推薦解決方案，并使其接受。
3、服務(wù)態(tài)度要謙和有理，用自己的言行來感染對(duì)方，萬事好商量。任何事情只有頭腦冷靜，心態(tài)平和，才能把事情解決好。雜亂的思維，只會(huì)越纏越亂，不是協(xié)商之道。每個(gè)人都是消費(fèi)者，每個(gè)人都會(huì)面臨與商家協(xié)商的問題，各個(gè)行業(yè)都會(huì)有客服人員，自己也會(huì)是某件買賣中的需要服務(wù)的對(duì)象，因而，站在對(duì)方的立場(chǎng)想問題，幫助對(duì)方解決問題，事情就會(huì)容易得多了。

英雄少年

贊 0

回答數(shù)：31   被采納：0  2023-02-25 12:06

客服人員的培訓(xùn)內(nèi)容大概涉及到公司概況、銷售工作培訓(xùn)、話術(shù)培訓(xùn)、顧客接待服務(wù)、戶型的分析、房產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)的補(bǔ)充等，看起來內(nèi)容很多，但是這些都成為了一個(gè)優(yōu)秀房產(chǎn)銷售人員不可缺少的知識(shí)。
在進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，由于銷售人員大多具有流動(dòng)性和分散性，集中性線下培訓(xùn)參與過多，可能會(huì)影響房地產(chǎn)人員的銷售業(yè)績(jī)，因此，大家對(duì)于培訓(xùn)最開始都比較抗拒。為了解決這個(gè)問題，我們公司選擇了平安知鳥線上培訓(xùn)平臺(tái)來進(jìn)行銷售培訓(xùn)。

蝶舞╰︶櫻婲落ペ

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-01 15:02

專業(yè)知識(shí)、房產(chǎn)政策、項(xiàng)目資料等。