3條回答

巡山小妖精

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回答數(shù)：36   被采納：0  2023-01-30 16:00

1.親切問候，內(nèi)容隨和，沒有距離感，消除陌生。
2.盡可能的了解客戶需求，如果不在自身服務(wù)內(nèi)容，盡早結(jié)束談話，避免耽誤客戶時間。
3.對于客戶的需求，分析自身客服內(nèi)容做出優(yōu)質(zhì)推薦，避免客戶無功而返。
4.解答問題要換位思考，盡可能清楚簡單的對客戶提問做出滿意有效的回答。
5.正確引導(dǎo)客戶購買，如暫時未有需要，保持職業(yè)禮貌，請客戶保留聯(lián)系方式并說明有需要可以再聯(lián)系自己。

月下客

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回答數(shù)：27   被采納：0  2023-02-01 15:57

1.歡迎語：要素包括——店鋪名(品牌名)、客服昵稱、表情。
2.明確客戶需求：解答疑問、推薦款式。
3.活動告知：推薦客戶參與店鋪活動，通過活動引導(dǎo)非強意愿客戶購買。
4.關(guān)聯(lián)推薦：主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導(dǎo)，提升客單價。
5.下單行為跟進：根據(jù)客戶是否下單，如一段時間沒有下單，需要回訪。
6.確認收貨地址，附加催款：客戶下單后跟客戶核對收貨地址，推送知識，引導(dǎo)付款。
7.推送關(guān)注型優(yōu)惠：邀請客戶關(guān)注幫派、微博，收藏店鋪等，告知好處。
8.告別語：請求客戶關(guān)注收貨后給店鋪好評，并告知售后問題出口。

寄意

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回答數(shù)：29   被采納：0  2023-02-10 17:26

我覺得客服在溝通中有一個總的原則：一般適宜采用疑問句，盡量避免使用祈使句。因為從語言學的角度來說，祈使句的帶有要求和命令的語氣，要比疑問句強烈，而在同買家交流的過程中我們一般要采用委婉的語氣。