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別在毀我的溫柔

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-02-11 15:45

對于開店成功的拼多多商家后臺，在左側(cè)找到并點(diǎn)擊“發(fā)布新商品”選項卡，打開發(fā)布新商品頁面中。
如果是新開店這時會彈出一個小窗口，再點(diǎn)擊窗口中的“前去考試”按鈕，進(jìn)行考試流程中。
點(diǎn)擊后進(jìn)入如下窗口，按照提示再點(diǎn)擊“開始答題”按鈕，進(jìn)入考試頁面進(jìn)行答題操作。

隱匿在夢境

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回答數(shù)：28   被采納：0  2023-02-27 14:29

拼多多商家客服考核標(biāo)準(zhǔn)：
1、30秒應(yīng)答率
30秒應(yīng)答率 = 8:00-23:00期間，商家客服在30秒內(nèi)人工回復(fù)的消息數(shù)/買家消息總數(shù)。
要知道：回復(fù)慢十秒，流量往外跑。客服不應(yīng)答，推廣費(fèi)白花。越快回復(fù)買家，留住買家的希望就越大。
2、平均響應(yīng)時間
平均人工響應(yīng)時間：8:00-23:00期間，買家每次發(fā)消息到商家客服人工回復(fù)，買家所等待的平均時長。
大家的時間都是寶貴的，平臺賣這個商品的也不止你一家。買家來咨詢售前客服，你愛理不理的話，他可能就選擇別人的店鋪了。
3、詢單轉(zhuǎn)化率
詢單轉(zhuǎn)化率就是來店鋪?zhàn)稍冏罱K下單且成團(tuán)的人數(shù)占來店鋪?zhàn)稍內(nèi)藬?shù)的百分比，即詢單轉(zhuǎn)化率=最終成團(tuán)人數(shù)/詢單人數(shù)。
買家咨詢即說明有了購買意向，只要適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)就能轉(zhuǎn)化為實(shí)際的利潤，所以詢單轉(zhuǎn)化率是反映客服專業(yè)技能一個非常重要的指標(biāo)。
4、客單價/客件數(shù)
客單價=銷售額/銷售買家數(shù)，即對于成交的買家，平均每次購買成交的金額。客件數(shù)=銷售量/銷售買家數(shù)，即平均每個買家購買商品件數(shù)。
客單價和客件數(shù)反應(yīng)了客服對買家需求把握及產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的熟悉度，即能不能通過買家的某一個需求關(guān)聯(lián)到更多產(chǎn)品，能不能推薦更多的套餐，是反映客服技能的重要指標(biāo)。
5、投訴率
買家一般只會在不滿的時候投訴客服，所以投訴率是衡量客服服務(wù)態(tài)度最直接的指標(biāo)。

蝶舞╰︶櫻婲落ペ

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-01 15:03

主要看：
1、首次響應(yīng)時間
2、平均響應(yīng)時間
3、有效回復(fù)率
4、投訴率
5、糾紛退款率