1、學習各品牌技能話術，能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準服務。
2、快速掌握公司的新政策、新業務，服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿。
3、受理客戶的投訴并準確記錄投訴內容，及將并轉送到售后部門，如果自己處理，需要有一定的售后處理技巧和經驗。
4、協助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表。參加各種培訓，提高綜合素質。參加各種團隊活動，支持班組建設。
1、對店鋪寶貝了如指掌
做好客服的前提就是必須培訓有關店鋪產品專業的相關知識。比如一家賣羽毛球裝備的店，就要熟悉球拍的材質、克數、柄的大小、拉線的磅數、吸汗帶等問題，這樣顧客咨詢寶貝的時候能在第一時間準確且專業的回答，解除疑慮，讓客戶感受到客服的專業度。
2、反應速度快
很多大店鋪對客服回答客戶的時間是有要求的，比如一家店鋪目前銷售額是類目第三名，就會在客服回復速度這塊設置獎懲——咨詢問題后30s內沒有回答客戶問題的在考核的時候有相應懲罰，20s以內有相應獎勵。
3、溝通熱情禮貌
淘寶客服一定還有做到與顧客熱情禮貌的溝通，掌握淘寶客服必備溝通技巧。與客戶交流要盡量避免生硬的語氣，如“哦、嗯、啊”等單字，客服可以將“哦”變成一個笑臉的表情，可以將“嗯”變成“好滴”2個字，語氣助詞“啊”變成“哈”也會讓交流更加和氣，巧用表情。平時的“呵呵”換成“哈哈”會給顧客感到這家店鋪的客服很容易溝通。
4、積極推薦產品
有的客戶在咨詢之后自己拿不定注意，容易糾結。這時就需要客服通過分析客戶的所問的問題反饋出來的買家心理，去推薦合適的產品。從顧客的角度分析推薦的這款產品的使用價值，相信一般顧客對會接受客服推薦的產品的。
1.責任意識和細心。
作為一家網店客戶服務，這是必須具備的最基本的要素。遇到一些難題較多的顧客，一定要仔細地回答他的每一道難題;
如果遇到商品的售后服務難題，網上客服一定不能逃避責任，竭盡全力地與客戶合作，解決客戶的難題，給客戶一個良好的感覺和印象。
2.學習培訓及溝通協調能力。
不要以為網店客服不需要學習，學習網店客服就是學習了解店面商品;因為店面商品比較多，所以要有很強的接受工作能力。
客戶資詢時，可以很好地與他們溝通交流、詳細介紹，甚至強烈推薦適合客戶的商品;此外還可以與精英團隊進行較強的溝通交流。
3.熟悉銷售步驟及實際操作。
