3條回答

隱匿在夢(mèng)境

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回答數(shù)：28   被采納：0  2023-02-27 14:31

1、售后服務(wù)是關(guān)鍵。事實(shí)上，很多顧客在銷售前的服務(wù)可能很好，尤其是夸大產(chǎn)品的銷售，但銷售后卻有很多問題，這讓消費(fèi)者感覺到商店的印象。因此，客戶服務(wù)必須在銷售前如實(shí)描述產(chǎn)品的特點(diǎn)，決不能夸大或不準(zhǔn)確地描述產(chǎn)品，這樣很容易流失客戶或造成退貨。
2、要提高專業(yè)素質(zhì)，作為一名客服人員，不僅要在當(dāng)天完成自己的工作，還要了解店鋪的推廣和運(yùn)營(yíng)情況，提高自己對(duì)網(wǎng)店各方面的了解，這樣才能不斷提高自己的能力。
3、不要與顧客爭(zhēng)吵，不要與消費(fèi)者發(fā)生沖突，學(xué)會(huì)用正確恰當(dāng)?shù)姆椒ń鉀Q問題。如果你一味地爭(zhēng)論，很可能會(huì)給商店帶來(lái)?yè)p失，也可能會(huì)引起顧客投訴。
4、耐心傾聽顧客的需求。仔細(xì)傾聽顧客的要求和問題，然后給出積極的回答。如果顧客對(duì)你的處理結(jié)果滿意，他們將能夠帶來(lái)更多的潛在顧客，這將在一定程度上增加客流。
5、幫助客戶解決問題。當(dāng)消費(fèi)者看中一種產(chǎn)品時(shí)，他們可能也會(huì)有疑問。這時(shí)，他們會(huì)咨詢客服，客服應(yīng)該在第一時(shí)間給予回復(fù)，否則消費(fèi)者會(huì)迷失方向。

星空破碎

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-04 12:13

1.熟悉產(chǎn)品：熟悉同行競(jìng)對(duì)和銷量TOP產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆;建立店鋪產(chǎn)品的產(chǎn)品手冊(cè)，熟知產(chǎn)品屬性、功能、賣點(diǎn)等等信息，做到有備無(wú)患，能被客戶關(guān)于產(chǎn)品問倒的客服都不是好客服。
2.熟悉話術(shù)：根據(jù)產(chǎn)品手冊(cè)和日常收集的客戶問題，建立標(biāo)準(zhǔn)又不生硬的話術(shù)快捷短語(yǔ)，提升服務(wù)效率，增強(qiáng)客戶在溝通時(shí)更好的服務(wù)體驗(yàn)。做到能快速響應(yīng)，又能專業(yè)愉快的聊天，讓客服體驗(yàn)到客如賓致的爽。
3.調(diào)整心態(tài)：是人都有不爽的時(shí)候，提前預(yù)控可能出現(xiàn)心態(tài)失衡的情況，造成失態(tài)的服務(wù)影響服務(wù)質(zhì)量。可適當(dāng)準(zhǔn)備些減壓的物件，更好的幫助調(diào)整心態(tài)，你好我好才能大家好。

゛半度微涼ら

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-06 11:28

1.與客戶的對(duì)話中嚴(yán)謹(jǐn)出現(xiàn)任何第三方平臺(tái)信息，不允許出現(xiàn)人身攻擊等不文明用語(yǔ)等，否則可是會(huì)罰交10w保證金或下架店鋪；
2.積極接待、響應(yīng)客戶對(duì)話，回復(fù)超5分鐘時(shí)長(zhǎng)即延遲回復(fù)，每天的回復(fù)率至少要80%上;
3.一般可以不開發(fā)票，但若客戶要求開發(fā)票，開普票隨包裹基礎(chǔ)即可;若是補(bǔ)開發(fā)票則運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān);開專票的話，可以要求補(bǔ)稅點(diǎn)，若客戶強(qiáng)調(diào)不補(bǔ)，正常開票即可；
4.售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單，引導(dǎo)申請(qǐng)不想要、其他、協(xié)商一致退款等非品質(zhì)退款，否則客戶一旦申請(qǐng)品質(zhì)退款就會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款率;
5.每天下午或者晚上記得定時(shí)催付未付款的訂單，還有要做評(píng)價(jià)解釋。