3條回答

若隱若現(xiàn)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-02-24 17:08

淘寶客服一定不能夠去觸及的規(guī)則：
1、避免質(zhì)疑
淘寶的客戶服務與客戶溝通，理解和尊重客戶的想法和意見，不得采取質(zhì)疑的方式顧客交談。與顧客交談訊問或?qū)徲嵉目跉猓詫氼櫩陀袥]有表現(xiàn)的想法，不尊重人權(quán)，反映 最傷害顧客的感情和自尊。記住!忌諱問，如果你想贏得客戶的青睞和贊賞。
2、避免爭論
淘寶的客戶服務與客戶進行溝通，永遠不要忘記自己的職業(yè)，你的身份是做什么的。要知道顧客爭辯解決不了任何問題，只會導致客戶的不滿。如果刻意去和客戶提供了激烈 的爭論，即使您占了上風，贏得了勝利，顧客減少了靜音，嚴重，臉紅，羞愧你幸福， 快樂，但您得到什么?失去客戶，失去業(yè)務。
3、避免直白
俗話說：“打人不打臉，揭人不揭短”我們與客戶溝通，如果他的理解有錯，不能直言不諱地指出，說他這也錯，那也錯。康德曾經(jīng)說過：“男人，最大的侮辱莫過于說他愚 蠢;女人最大的侮辱莫過于說她丑。”我們要看交談的對象。因為人們要把握談話的技巧，溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

眼淚也成詩

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-07 13:22

淘寶客服不能觸及的規(guī)則：
1、回復不到位，一般來說消費者對店鋪客服進行咨詢操作的話，那么肯定是對商品的一個或者多個部分不甚了解。而咨詢也就是為了得到相應的答案，但如果這個時候客服的回復不能夠讓消費者滿意的話，那么也就很容易導致店鋪流量的流失。所以正確且及時的回復很有必要，千萬不要答非所問。
2、不誠信，雖說作為客服，很多時候回答消費者問題的時候不能過于直白，但這并不是說能夠用謊言來欺騙消費者。否則的話，很容易就會導致消費者的投訴。畢竟作為客服，誠信待人是基礎，如果基礎不牢固的話，那么很容易就會使得自己的努力變成無用功。
3、爭辯，說到底客服是為了給消費者答疑解惑的，而不是為了和消費者做爭辯。不論消費者是對的還是錯的，要知道爭辯的結(jié)果就是消費者不再購買，并且對店鋪的印象極差。淘寶客服不管如何溝通，關鍵還是要讓消費者購買商品，爭辯卻和目的背道而馳，所以這種做法一定要避免。

撒浪嘿呦

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回答數(shù)：35   被采納：0  2023-03-14 12:24

1、在跟顧客溝通的時候不要太過于正經(jīng)。有的客服可能是想顯示自己真的懂這款商品，就會用特別的專業(yè)詞匯在跟顧客介紹，這樣很容易讓顧客以為是機器人在回答，而不是人工客服;而且詳情頁上也會這些專業(yè)詞，顧客就是因為看不懂才來咨詢客服人員的。客服人員在跟顧客介紹時最好是用通俗易懂的話跟顧客介紹，既能顯示客服的專業(yè)性，也能更快促成訂單。
2、不要說極限詞。極限詞指的是“最好”“第一”這種，本來商品就不能夠擴大宣傳，而且你也拿不出來你的東西質(zhì)量是最好的證據(jù)，一旦顧客在評論區(qū)發(fā)現(xiàn)了差評，他們就會質(zhì)疑甚至是投訴，那到時候等待商家的就只有平臺的處罰了。
3、千萬不要隨便承諾快遞的到達時間。雖然說現(xiàn)在國內(nèi)交通很發(fā)達，只要不是偏遠地區(qū)，基本上快遞發(fā)出之后三天之內(nèi)都能到達，但是凡事總要留個后路，誰也不能保證快遞在路上會不會出什么意外而耽誤了時間，但是，如果消費者購買了準時保險那又另當別論了。
4、時刻注意自己的服務態(tài)度，切記脾氣不要太暴躁。其實，網(wǎng)店客服本身就是服務行業(yè)，要想顧客獲得最好的體驗，那么擁有一個溫和的態(tài)度是必不可少的，千萬不能辱罵顧客。