3條回答

心里的小鹿撞死了

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-07 12:32

淘寶平臺規(guī)則：
1、自消費(fèi)者拍下或淘寶賣家最后修改交易條件之時起三天內(nèi)，消費(fèi)者未付款的，交易關(guān)閉。我們不要去主動關(guān)閉客戶拍下的訂單。
2、消費(fèi)者自付款之時起即可申請退款。自消費(fèi)者申請退款之時起兩天內(nèi)淘寶賣家仍未點(diǎn)擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給消費(fèi)者。
3、自淘寶賣家在淘寶確認(rèn)發(fā)貨之時起，消費(fèi)者未在以下時限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給淘寶賣家：實物發(fā)快遞、EMS商品十天內(nèi)，平郵(是走中國郵政包裹業(yè)務(wù))商品三十天內(nèi)。
4、消費(fèi)者申請退款后，依以下情況分別處理：
a、淘寶賣家拒絕退款的，消費(fèi)者有權(quán)修改退款協(xié)議、要求淘寶介入或確認(rèn)收貨。消費(fèi)者在淘寶賣家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。
b、淘寶賣家同意退款或在五天內(nèi)未操作的，且不要求消費(fèi)者退貨的，淘寶通知支付寶退款給消費(fèi)者。
c、淘寶賣家同意退款或五天內(nèi)未操作的，且要求消費(fèi)者退貨的，則按以下情形處理：消費(fèi)者未在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。
d、消費(fèi)者在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，且淘寶賣家確認(rèn)收貨的，淘寶退款給消費(fèi)者;消費(fèi)者在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，通過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，淘寶賣家未確認(rèn)收貨的，淘寶通知支付寶退款給消費(fèi)者。

別逼我變身

贊 0

回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-13 12:55

1、超時交易關(guān)閉
我們都知道，作為買家這一方來說，拍下但是沒有付款的話，二十四小時候交易會自動關(guān)閉。
但是如果買家付款了，賣家在365天也就是一年之內(nèi)不發(fā)貨，淘寶才會通知支付寶打款給買家。
買家付款賣家發(fā)貨之后，買家未在一定時間內(nèi)確認(rèn)收貨或者是申請退款的，系統(tǒng)默認(rèn)買家收到的東西沒有任何問題。如果還有什么問題就只能申請售后了。
2、關(guān)于退款
(1)賣家未發(fā)貨，買家已付款
這個時候如果買家申請退款，切賣家兩天之內(nèi)未發(fā)貨，支付寶將打款給買家。若是賣家兩天之內(nèi)發(fā)貨了，則交易正常進(jìn)行。
(2)賣家已發(fā)貨，買家未收到貨，直接申請退款
這個時候就說明買家不想要了。所以要聯(lián)系物流，到達(dá)目的地后再轉(zhuǎn)運(yùn)回來。確認(rèn)無誤之后同意退款，支付寶打款給買家。
如果這中間雙方出現(xiàn)了分歧，矛盾，或者特殊情況，盡量協(xié)調(diào)。是在不行可申請?zhí)詫毿《槿搿?/p>

木有魚丸

贊 0

回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-21 14:52

1、盡量保持在線狀態(tài)，如有事需要離開，也可以設(shè)置自動回復(fù)，讓顧客等待片刻，或者提醒對方拍下。
2、產(chǎn)品內(nèi)容是必備的，會讓顧客對店家更有信心，更易于下單。
3、不要回復(fù)套話，有時顧客提問后，賣家為了省事，就迅速復(fù)制一大段話回復(fù)過去。這樣，會讓顧客覺得自己沒有得到賣家的尊重。
4、對顧客一視同仁，有的顧客是新手，剛接觸網(wǎng)購，的確會很不熟練。但賣家不能因為對方不熟悉怠慢他們，一定要時刻站在顧客的角度思考，熱情而有誠意地為顧客推薦商品、介紹商品。
5、要對商品有信心，不能為了盡快成交、不實事求是而違心夸耀、信口承諾。不然將會對未來的售后造成更多麻煩，得不償失。