客服管理工具箱以客戶服務部的工作內容為出發點，從客戶服務組織結構與崗位說明書、客服人員招聘管理、客服人員培訓管理、客服人員薪酬管理、客服人員績效管理、客戶服務產品管理、客戶服務信息管理、售后服務管理、客戶投訴管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理、大客戶管理、呼叫中心管理和客服管理的實用模型，共14個方面，對客戶服務部工作中的管理工作進行了系統歸納，提供了各事物環節中的工作標準、工作流程、管理制度和各種管理表單，是一部實實在在的讓客服管理人員拿來即用的工具書。
是企業客服人員用于在線為訪客提供咨詢解答服務時使用的線上溝通交流工具，它能夠有效提升客服工作效率，并幫助企業輕松管理客服工作。
