3條回答

把牢底坐穿

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-02-20 16:03

1、降低運(yùn)營(yíng)成本
想要大量節(jié)省開支，那就要用到網(wǎng)站客服軟件，在線客服系統(tǒng)會(huì)使人工客服每日的工作量驟減，由于解決了重復(fù)率過高的問題，從而降低客服人員數(shù)量。同時(shí)如果企業(yè)想要擴(kuò)大業(yè)務(wù)，也無需配備價(jià)格昂貴的硬件系統(tǒng)，只需要開通在線客服系統(tǒng)的坐席即可。
2、增加溝通渠道
除了傳統(tǒng)的網(wǎng)站，在線客服系統(tǒng)還支持公眾號(hào)、小程序、微博、APP等多種渠道，實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)話集成平臺(tái)，大幅降低了客服的工作難度。同時(shí)消息快捷發(fā)送、自動(dòng)回復(fù)等功能，還可以讓客服溝通更高效。
3、管理客戶關(guān)系
訪客數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)施展精準(zhǔn)營(yíng)銷至關(guān)重要。企業(yè)可以不必再耗費(fèi)大量的額外成本去人工調(diào)查訪客的信息，所有訪客的數(shù)據(jù)將統(tǒng)一到在線客服系統(tǒng)，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)地分析、匹配、分類，標(biāo)簽存儲(chǔ)，讓客戶轉(zhuǎn)化更容易。
4、為營(yíng)銷作指導(dǎo)
企業(yè)需要監(jiān)控的每一項(xiàng)內(nèi)容，包括訪客的地域來源、訪問總數(shù)、對(duì)話情況、訪問軌跡，客服的在線狀態(tài)、被訪客邀請(qǐng)數(shù)、邀請(qǐng)接受率、接待訪客數(shù)、溝通時(shí)長(zhǎng)，以及產(chǎn)品網(wǎng)頁的訪問次數(shù)、受關(guān)注程度等，這些數(shù)據(jù)都可以依靠網(wǎng)站客服軟件來進(jìn)行管理，為企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷做指導(dǎo)幫助。

゛半度微涼ら

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-06 11:29

提高客服人員工作效率，提升客戶體驗(yàn)：
當(dāng)咨詢量過大時(shí)，企業(yè)的客服人員可能會(huì)出現(xiàn)回復(fù)不及時(shí)的情況，這就會(huì)造成客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)，影響客戶體驗(yàn)。而米多客在線客服系統(tǒng)的智能客服機(jī)器人通過語義理解、對(duì)話管理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)線上同用戶溝通，根據(jù)客戶需求自動(dòng)回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問題。

別逼我變身

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-13 13:02

1.幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一多渠道統(tǒng)一管理
現(xiàn)在企業(yè)與客戶的交流方式五花八門，各個(gè)平臺(tái)都有，比如網(wǎng)頁、公眾號(hào)、小程序等，在線客服可以集成所有渠道，一個(gè)接口就可以完成所有客服任務(wù)，提高回復(fù)效率，進(jìn)而提高客戶滿意度。
2.客戶管理，提升變現(xiàn)可能
對(duì)客戶來源、瀏覽軌跡一目了然，對(duì)客戶需求進(jìn)行初步判斷，根據(jù)對(duì)話信息添加標(biāo)簽，形成用戶畫像，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
3.強(qiáng)大報(bào)表功能，指引營(yíng)銷方向
一方面多維度報(bào)表，多種排班方式，便于績(jī)效考核;另一方面有利于分析客戶，選擇合適的推廣方式，提高獲客能力。