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破繭╭成蝶

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-02-22 15:41

1. 負責收集客戶的信息，了解并分析客戶的需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案;
2. 負責進行有效的客戶管理和溝通;
3. 負責建立客服服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;
4. 定期或者不定期進行客戶的回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況;
5. 負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;
6. 負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;
7. 熟悉公司的產(chǎn)品和容易理解公司的相應(yīng)的銷售政策，并不斷提高自己的銷售能力。

蘿莉臉爺們心

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回答數(shù)：35   被采納：0  2023-03-03 14:21

1.全面負責拼多多店鋪的客服工作，熟悉網(wǎng)店各個運營流程;
2.前期熟悉公司產(chǎn)品，在線與顧客溝通，解決顧客的售前及售后問題;
3.跟蹤和解答顧客在訂單過程中的疑難問題;
4.訂單處理：發(fā)貨.查件.退貨.換貨，補發(fā)等并及時登記售后備忘錄;
5.快速受理在線交易客戶抱怨.投訴.糾紛，以良好的心態(tài)及時處理退換貨.中差評.投訴等;
6.維護店鋪信譽，杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣家服務(wù)評級，提高客戶售后滿意度;
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它事務(wù)。

吊兒郎當小青年

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回答數(shù)：39   被采納：0  2023-03-14 15:00

1.具備以為客戶創(chuàng)造價值為主的服務(wù)意識，通過在線IM(旺旺.咚咚等)以及電話等多種交流工具解決客戶問題;
2.熟悉并且掌握好公司的產(chǎn)品特點，使用方法，應(yīng)用場景以及容易遇到的問題。同時能夠通過售后反饋收集匯總相關(guān)問題及時有效反饋給公司相關(guān)人員;
3.負責售前支持(在線接受客戶咨詢.為客戶回復(fù)疑問，滿足客戶需求)，以及產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達成交易;
4.負責售中跟蹤：處理各平臺的客戶訂單.發(fā)貨.物流狀態(tài)跟進.到貨跟蹤，確保訂單的按時完成;
5.負責售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨.投訴處理.評價管理等;
6.每日查看異常訂單。并及時與店長.運營.倉庫人員對接溝通，按時發(fā)貨。