3條回答

月冥

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回答數(shù)：34   被采納：0  2023-03-10 12:33

1、要有"客戶至上"的服務意識，多從業(yè)主的角度來考慮問題。
2、要有良好的人際溝通和交流的能力，為業(yè)主提供更加完善的服務。
3、妥善處理業(yè)主投訴，使物業(yè)管理服務工作在投訴中日益完美。
4、做好客戶服務工作還要擁有大量的信息及相關(guān)的知識，并具備良好的職業(yè)道德。

不撿自然無

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回答數(shù)：33   被采納：0  2023-03-11 16:56

物業(yè)客服主管需要懂得的技能
1.要熟悉法律法規(guī)。要熟悉《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》《民法》等與物業(yè)管理服務日常工作息息相關(guān)的法律法規(guī)，用法律法規(guī)來管理，不能像游擊隊，要將服務、免責完美的融合，將情、理、法發(fā)貫穿，體現(xiàn)出一種現(xiàn)代化、規(guī)范化的管理隊伍。
2.要胸懷開闊，嚴格要求自己，不計較個人得失。
3.要有良好的服務意識和服務態(tài)度，言出必行，講究誠信，工作盡職盡則

尐爺們

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回答數(shù)：44   被采納：0  2023-03-13 16:49

1. 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊帶領(lǐng)協(xié)作能力;
2. 負責組織接待、處理客戶投訴，做好工作記錄，協(xié)調(diào)搞好各部門關(guān)系，配合及督察各部門對客戶投訴事項處理情況，不斷改進服務工作，提高服務質(zhì)量，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度，并進行匯總分析向物業(yè)部經(jīng)理匯報;
3. 熟悉各住戶情況，及時掌握變動信息，有針對性地提出措施和意見;
4. 負責物業(yè)服務收費工作的開展及督導，負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大或關(guān)鍵的公共設(shè)施維修項目、嚴重的裝修違章事件、長期欠費、惡意欠費的重點業(yè)戶的跟進、處理;
5. 協(xié)助領(lǐng)導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門和供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系;。