1、反應機敏靈活、思路清晰
2、具有團隊精神、適應能力強
3、良好的溝通應變能力和服務意識
1、良好的溝通技巧是十分重要的。在客服與客戶之間的溝通中，要明確表達自己的意思，同時也要傾聽對方的需求。尤其是在處理客戶的投訴和疑惑時，需要傾聽客戶的問題，耐心地解答并且提供滿意的解決方案。
2、具備一定的產品知識是必要的。如何讓客戶對商品產生興趣，如何描述商品的特點和優勢，客服需要具備豐富的產品知識來幫助客戶更好地了解商品。同時，客服需要及時掌握新產品信息，并且能夠給客戶提供準確、詳細的解答。
3、良好的應變能力也是非常重要的。客服需要根據客戶的不同需求和反饋，進行針對性的回答和處理。當遇到客戶猛烈的投訴，客服需要能夠冷靜處理，有效解決問題，并確保客戶對此感到滿意。
4、客服需要具備團隊合作的精神，建立良好的協作關系，共同推進公司的發展。客服應將客戶的反饋不斷傳遞給公司，為公司提供改進方案和提高服務質量的建議，創造更優秀的客戶體驗。
1、抖音客服主管需要快速處理客戶反饋的問題，對于客戶反映的問題及時跟進解決。一般情況下，客戶問題較為極端時需要及時轉接至專屬主管或者上級領導。
2、客服主管也需要對客服員工的服務質量進行監管及考核，必須確保客戶得到優質的服務體驗，維護好品牌口碑。
3、抖音客服主管還要處理各種投訴，包括但不限于服務態度、解決方案等。客戶投訴情況多以電話或者在線留言的形式進行。客服主管需要妥善處理投訴，以此來提高客戶對品牌的滿意度。此外，投訴的測評也是客服主管必須擅長的重要工作之一。
