3條回答

青絲一夜走

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-11 16:50

要集中精力，適時回應(yīng)并表現(xiàn)出愿意提供幫助的意愿。

釉色

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回答數(shù)：21   被采納：0  2023-03-13 16:17

1.保持冷靜。多聽少說，給你的客服80%的時間去講。
2.鼓勵回應(yīng)。適當(dāng)?shù)亟o予反饋，表示自己在聽。
3.鏡子感覺。認(rèn)同他人感受或設(shè)身處地從他人角度考慮問題。
4.澄清事實。聽的過程中充分了了解事實的真相。
5.意譯。對不明白的問題反饋給對方以確認(rèn)或修正。
6.以靜默引發(fā)猶豫不決的人。

弘忍

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回答數(shù)：27   被采納：0  2023-03-14 16:36

1、盡量把講話減至最低程度
2、建立協(xié)調(diào)關(guān)系
3、表現(xiàn)興趣的態(tài)度
4、將注意力集中于客服談話的要點上
5、抑制爭論念頭
6、不要主管臆斷
7、不要立刻下判斷