3條回答

暗香襲人

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回答數(shù)：35   被采納：0  2023-03-14 16:30

店鋪和品牌名不用多說(shuō)了，很多買(mǎi)家都是隨機(jī)性的點(diǎn)擊進(jìn)入的，根本不會(huì)在意你的店鋪或者品牌名字，所以聊天過(guò)程中必須強(qiáng)調(diào);客服昵稱(chēng)，多用于大店并且客服較多的情況下;表情，文字永遠(yuǎn)是生硬的。

心城以北

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回答數(shù)：38   被采納：0  2023-03-15 16:31

店鋪名(品牌名)、客服昵稱(chēng)、表情。要注重話(huà)術(shù)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，永遠(yuǎn)做最后一個(gè)說(shuō)話(huà)的人，不要讓顧客放空。

雁南飛

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回答數(shù)：28   被采納：0  2023-03-16 15:48

1、傾聽(tīng)和理解客戶(hù)需求：與客戶(hù)溝通時(shí)，首先要傾聽(tīng)和理解客戶(hù)的需求和要求，了解客戶(hù)的具體要求、需求和問(wèn)題，以便提供更加符合客戶(hù)需求的服務(wù)。
2、及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題：客戶(hù)在物流過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題和疑慮，要及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)的問(wèn)題和疑慮，解決客戶(hù)的疑慮，提供服務(wù)保障。
3、給客戶(hù)提供解決方案：當(dāng)客戶(hù)提出問(wèn)題或疑慮時(shí)，要給客戶(hù)提供詳細(xì)的解決方案，并與客戶(hù)共同商討解決方案，以達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意的結(jié)果。