3條回答

江湖余情

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回答數(shù)：33   被采納：0  2023-03-24 15:10

客服話術(shù)培訓(xùn)的主要內(nèi)容有
1.售前客服(主要回答用戶在購買前提出的問題，包括對商品的，以及對購物流程的.以銷售為主要目的)
2.售中客服(主要處理下單后，商品收到或交易取消前的一系列問題，查單催單為主)
3.售后客服(主要處理投訴類問題)

五蘊皆空

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回答數(shù)：41   被采納：0  2023-03-25 16:25

售前、售中、售后、客戶投訴，客服管理者都應(yīng)該對一線客服人員的話術(shù)進行培訓(xùn)。

殺戮浪者

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-27 16:17

1、店鋪產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容介紹話術(shù)。
2、售前客服銷售話術(shù)。
3、售后問題解決話術(shù)。
4、客服回訪話術(shù)。
5、物流問題解答話術(shù)。