3條回答

紅塵梵音

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回答數(shù)：44   被采納：0  2023-03-30 16:28

淘寶客服應(yīng)該注意熟悉店鋪產(chǎn)品、熱情接待客戶、做好備注和評價、禮貌熱情，耐心負(fù)責(zé)、換位思考，了解顧客心理。

帥得想毀容

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回答數(shù)：43   被采納：0  2023-03-31 16:10

1、標(biāo)題和產(chǎn)品圖片中不建議加包郵等字樣。
2、在信息描述中，還要對于包郵的快遞有明確說明，買家指定其他快遞如需補郵，要有明確說明。
3、使用正確的運費模板，包郵的地區(qū)運費設(shè)置為0，非包郵地址，設(shè)置好正確的運費。

七月時光

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-04-01 16:41

任何事情都有一個規(guī)則，但是規(guī)則是死的人是活的除了要熟悉規(guī)則外，更應(yīng)該做的如何靈活的運用這些規(guī)則，首先，客服自己心里必需很清楚這些規(guī)則，處置問題的時候才會沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設(shè)下的埋伏，要學(xué)會抓對自己有利的證據(jù)，引導(dǎo)買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了這種情況是絕對不能隨便供認(rèn)的就應(yīng)該以規(guī)則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數(shù)量/完好水平是無異議的如果買家以此為依據(jù)來中差評也是無效的特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他原話。