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小島西岸來信

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-04-07 16:47

淘寶后臺(tái)去看，賣家中心，或者退貨退款頁面可以查看規(guī)則，一般上班后都會(huì)給你注意事項(xiàng)和各種問題答案，會(huì)進(jìn)行基礎(chǔ)的培訓(xùn)的。

般若

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回答數(shù)：39   被采納：0  2023-04-08 16:58

1.客服也要有自己的風(fēng)格，昵稱上的風(fēng)格，語言上的風(fēng)格。
2.客服的招聘與錄用
客服的培訓(xùn)包括、產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)、溝通技巧的培訓(xùn)、心態(tài)的培訓(xùn)、話術(shù)的培訓(xùn)、咨詢流程的培訓(xùn)、銷售技巧、晉升體系。
3.客服的表格化流程管理
日常工作檢查表、早晚班交接表、退款統(tǒng)計(jì)表、物流交接表、大型活動(dòng)售后統(tǒng)計(jì)表、日常售后統(tǒng)計(jì)月報(bào)表、績(jī)效考核表。

你不愛我 我怎能怪你

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-04-11 16:41

1.自消費(fèi)者拍下或淘寶賣家最后修改交易條件之時(shí)起三天內(nèi)，消費(fèi)者未付款的，交易關(guān)閉。我們不要去主動(dòng)關(guān)閉客戶拍下的訂單。
2.消費(fèi)者自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款。自消費(fèi)者申請(qǐng)退款之時(shí)起兩天內(nèi)淘寶賣家仍未點(diǎn)擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給消費(fèi)者。
3.自淘寶賣家在淘寶確認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起，消費(fèi)者未在以下時(shí)限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請(qǐng)退款的，淘寶通知支付寶打款給淘寶賣家：實(shí)物發(fā)快遞、EMS商品十天內(nèi)，平郵(是走中國(guó)郵政包裹業(yè)務(wù))商品三十天內(nèi)。