淘寶天貓客服規則有：接待規則、銷售規則、議價規則、售后規則、發票規則、違規規則等等。
發票問題，出現以下問題屬于違規。
1、商家提出開發票需要加稅點的違規，不管是增值稅票還是普通發票，都是不能讓買家承擔稅點的。
2、商家出售a產品，但表示只能開具b產品的發票。
3、商家表示產品特價，不能開具發票。
4、商家表示只能提供收據。
5、以訂單金額小為由不開具發票。
6、特殊原因不能及時開具發票，未提供接力解決方案。
1、運費規則
標題中出現包郵字樣，然而寶貝是有設置郵費的，那么一旦發生投訴，每次扣4分。
2、發票規則
違規成立扣6分，發票問題的標準：只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發票的買家提供發票，不能拒絕，不能要額外的費用。
3、泄露買家信息規則
泄露他人信息(違規成立，扣6分)。
4、關閉交易規則
關閉訂單( 違規成立，扣1分每筆)。
