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桀驁過分

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-04-18 14:59

1.隨機(jī)
選擇“隨機(jī)”，則通過已選客服的順序進(jìn)行隨機(jī)分配，該分配方式為相對(duì)平均分配方式(理想狀況不包括坐席繁忙、坐席離線、坐席處理會(huì)話的效率差別等)適用于一些客服團(tuán)隊(duì)能力比較平均，對(duì)組內(nèi)客服考核要求一致的情況。
2.輪詢
選擇“輪詢”，則通過已選客服的順序進(jìn)行輪詢分配，即按照已選客服的排序號(hào)1234輪詢分配，該分配方式為相對(duì)平均分配方式(理想狀況不包括坐席繁忙、坐席離線、坐席處理會(huì)話的效率差別等)適用于一些客服團(tuán)隊(duì)能力平均，坐席需要獲取相同咨詢分配，比較關(guān)注分配平均的情況
3.按空閑率
選擇“空閑率”，則通過已選坐席的空閑率，空閑的坐席優(yōu)先進(jìn)行分配，坐席的空閑率為{(坐席最大接待量-當(dāng)前當(dāng)前會(huì)話量)/坐席最大接待量};該分配方式為相對(duì)非平均分配方式。與坐席的最大接待量及坐席處理會(huì)話的效率相關(guān)。適用于客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)的能力各異，考核標(biāo)準(zhǔn)按照能者多勞的情況，接待效率越高，獲得的會(huì)話分配也就相對(duì)越多。
4.隊(duì)列
選擇“隊(duì)列”，則通過已選客服里的順序進(jìn)行分配，當(dāng)排序?yàn)?的坐席接滿后(即該坐席達(dá)到最大接待量)，新會(huì)話再分批至排序號(hào)為2的坐席人員。依次類推。該分配方式為相對(duì)非平均的分配方式。適用于組內(nèi)以個(gè)別客服或者商量客服為主要的接待人員，組內(nèi)其他成員作為備用或者高峰期時(shí)段支撐的情況。

夏夕

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-04-19 14:43

在客服分配頁設(shè)置分配規(guī)則，最大化客服接待能力且避免漏客。分配規(guī)則設(shè)置包括：接待上限、超時(shí)結(jié)束會(huì)話和不可接待時(shí)的分配規(guī)則。

眾生無相

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回答數(shù)：40   被采納：0  2023-04-20 16:45

不可接待(滿負(fù)荷)時(shí)的分配規(guī)則
1.當(dāng)單人或接待組內(nèi)客服處于不可接待(關(guān)閉接待/離線/達(dá)到接待上限)狀態(tài)時(shí)，可以設(shè)置“不可接待時(shí)的分配規(guī)則”來保證客戶接待：
2.企業(yè)形象對(duì)外(QQ企業(yè)主號(hào)接待/網(wǎng)頁接待/微信公眾號(hào)來源的客戶)推薦使用“未接入池”;
3.員工形象對(duì)外(QQ員工號(hào)接待來源的客戶)不支持“未接入池”