網店客服是指在電商平臺負責銷售產品和提供服務的工作人員，網店客服的主要工作內容是在線接待銷售及售后問題處理。而網店客服管理就是管理好客服團隊，讓店鋪的商品能夠快速銷售出去，并處理售后出現的問題，所以網店客服管理包括售前、售中、售后。
網店客服管理包括：
1、機會管理
也就是給客服提供晉升，綜合排名持續(xù)靠前的，就可以升職到運營助理，客服組長。讓他們不僅把自己定位成客服，同時也有向前沖的動力。其中有一種機制特別給力，那就是分享年底分紅，員工的積極性會被極大地調動，大家都很賣力，同時熟人也就不好意思偷懶了。
2、歸屬管理
和其歸屬，就是要讓自己的兵有安全感，有歸屬感，不能一天天的讓員工很不開心。你要知道，員工不是你的雇傭兵，而是你的翅膀，你有多成功取決于他們平時對待工作的態(tài)度。你需要多和員工溝通，經常和員工交心，一起吃飯，不能把員工排斥在外。你需要察覺到員工的不爽，只有員工爽了，他們才能更賣力的讓顧客買單的時候更爽快。
3、物質管理
物質包括真金白銀，旅游度假，休假等等。比如適當的給幾百到幾千的季度獎金，刺激員工的熱情。還要考核權重分高的，可以多給假期，安排旅游等
4、KSF管理
KSF是什么?KSF又稱為“關鍵成功因子”(Key Successful Factors )，是指決定崗位價值的最有代表、影響力的關鍵性指標。在定義上其實與KPI基本一致。但KSF在操作上，與KPI則有根本性的差別。分別是考核指標的抓取、考核指標權重的分配、平衡點的設置。
我們只要按照這三步準確無誤執(zhí)行，績效方法很快就能夠出來。
5、個性管理
經常遇到的問題，用軟件分享給團隊所有的人，這樣就節(jié)省了時間，提高效率成交的客單價比較低的，加強產品的話術;轉化率比較低的，加強銷售話術;投訴比較多的，強制規(guī)定，哪些內容不能發(fā)給客戶。總之，個性化管理+適合的工具+常規(guī)化總結，基本可以解決這2個問題。當然，如果績效考核跟上+關心員工，效果會更好。
