民航乘務員是負責保障民航旅客安全、服務的一線崗位，而乘務員職業資格證書是確認從業者具備基本職業能力的證明，是民航從業者不可或缺的證書之一。獲得民航乘務員職業資格證書的人可以證明自己具有相應的專業技能和素質，有能力勝任民航乘務員的工作。...
1.良好的語言表達能力
2.豐富的行業知識及經驗
3.熟練的專業技能
4.優雅的形體語言表達技巧
5.思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
6.具備良好的人際關系溝通能力
7.具備專業的客戶服務電話接聽技巧
8.良好的傾聽能力...
1.“客戶至上”的服務觀念
2.工作的獨立處理能力
3.各種問題的分析解決能力
4.人際關系的協調能力...
1、熱情歡迎，合理引導
顧客進店客服人員熱情的歡迎知識第一步，也是客服人員的基本素養。但是，光靠熱情是不夠的，我們還需要的是引導顧客，主動向顧客推送店鋪活動、滿減滿送、店鋪品牌、會員權益等，讓顧客覺得有價值，并有繼續了解下去的欲望，那么，這一步就算是成功了。
2、挖掘需求，精準推薦
挖掘顧客的真實需求是顧客是否下單的關鍵，而這一步需要完成的是贏得顧客的信任，了解顧客的真實需求，我們的客服人員可以通過“問”“看”等方面入手?！皢枴毙枰囂叫缘奶釂?，從開放式問題到封閉式的提問來交接顧客的真正所需;“看”顧客的訪問瀏覽軌跡，全宇鏈客電商客服系統會記錄顧客從進店到離開的瀏覽軌跡，我們的客服人員可以根據這些瀏覽軌跡來確定顧客的真實需求，從而發起主動攻擊，精準的為顧客推薦合適的產品。
3、異議處理，催付下單
當顧客接受你的推薦之后，肯定會發出一系列的疑慮，這個時候我們的客服人員就需要針對這些疑慮一一解惑，最為常見的就是對產品的價格、服務、產品質量等有所疑慮，我們的客服人員只需根據疑慮點為顧客解決即可，當顧客對價格有疑慮時，如店內有優惠促銷活動時，可為顧客推薦;如果價格上沒有優惠，則可突出產品品質。
當解答完顧客疑慮之后，我們的客服人員可以適當的催促顧客下單，通常的引導話術就是“立即下單返券”“立即下單送小禮品”等，但是這個過程一定要做到自然，不能太過于頻繁，一面引起顧客反感得不償失。...
認真傾聽客戶的問題，理解客戶的想法，并正確溝通解決方案的能力是最重要的客服服務技能。客服代表應該保持愉快的語氣，使用積極的語言，并在任何時候對客戶表現出同理心。...
個人簡歷中技能一項可以描寫自己的突出特長或者優勢、擅長的方面、專業，可以包含各種相關的硬技能和軟技能，注意是要突出重點，而且不得虛構。
硬技能，也稱為技術技能，是一種容易衡量和量化的專業能力。它們總是后天習得的，而不是與生俱來的。我們學習硬技能最常見的地方是學校、工作和日常生活經歷。硬技能的好處是容易學習。通過一些課程和實踐，新的硬技能可以隨著時間的推移獲得。
硬技能在簡歷中更重要，因為它們是可以量化的，可以用證據來描述。軟技能在寫作中很難證明，所以在面試中可以更好地分享。
如果你的技能少于10項，就把你的技能列出來。如果你有10項以上的技能，把它們分類。使用列表，而不是要點，這樣招聘經理就能更好地看到它們。
硬技能的對立面是軟技能，軟技能是指人格特征和能力。雖然每個人都可以提高自己的軟技能，但有些軟技能是很容易獲得的。軟技能最常見的例子是溝通、領導和職業道德。...
1、飽含熱情，認真工作
作為一個客服，首先你是熱愛這份工作的，這是成為一個合格的客服的前提。
2、業務熟練
能熟悉地為用戶提供準確無誤的信息，為用戶服務。
3、具有耐心，傾聽和解疑
對待每一位客戶都要保持耐心，不驕不躁，不抱怨，客戶。不太明白的地方耐心講多一遍，甚至是兩三遍，客戶的滿意是我們共同追求的。
4、溝通表達能力
客服的溝通表達能力要強，能清楚地回答客戶的問題，真正了解到客戶所需要解決的是什么并為其提供解決方案。
5、把握時間
和客戶適當聊天可以增進雙方關系，但是不要忘了自己的主要工作，要把握好聊天的時間和范圍，而不是一昧的閑聊。...
1.要全方位熟悉產品，客服首先要了解店內所有產品的相關信息，對自己的產品有一定的認識，這是客服的基本要求作為一名客服人員，你應該對你店里的一系列活動了如指掌，這樣才能解決買家的各種問題。
2.快速響應當買家來咨詢產品時，他必須在第一時間回復，并使用專業的答案來解決買家的顧慮或向買家推薦更合適的產品他應該說話溫和，用禮貌的語言讓買家感到受到尊重，這可以提高轉化率。
3.作為客戶服務人員，您必須檢查買方的訂單信息是否正確雖然大多數買家的信息是正確的，但不排除一些客戶想要修改收貨信息。
4.做好評估和指導工作，每家商店都希望獲得好評，但許多買家不一定會評價它當貨物交付或買方確認收到時，可以提醒買方在收到貨物后對商店進行綜合評估當發現買家的評價不佳時，我們應該首先分析不給予好評的原因只有理解好了，我們才能更好地與買家溝通。...
1、聲音柔和，普通話標準，無口音;
2、有電話客服/銷售相關工作經驗者優先;
3、具有團隊合作精神，良好的人際溝通能力，處理問題的能力，較強的學習能力;
4、電腦輸入技能50字/分以上。...
1.工作效率的能力
當從部屬成為一個主管后，要學習如何從「效率」走向「效能」，效率看的是方法（把事情做好），效能看的則是結果（作對的事情），管理者可努力的方向如下：減少資源浪費（高效率）、提高目標達成率（高效能）。
2.執行力
執行力就是競爭力，必須能夠持續堅持地完成一件事情，而執行力的關鍵就是紀律，有了紀律才能堅持下去，當你具備好的執行力，自然能讓你的主管放心把任務交給你。
3.學習態度的能力
當還不是主管的時候，在學習態度上，應主動吸收新知、充實專業知識與技能、注意市場脈動與時事，成為一個能持續學習、不斷向上的工作者，晉升為主管后，除了前述的學習態度應維持之外，還需要學習如何管理團隊、如何跨單位溝通、如何談判。
4.誠信與正直
許多公司提拔一個主管的首要條件是職業道德觀，不僅在工作中應表現出這方面的特質，在面試時同樣也得注意這點。...
