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傲到骨子里

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回答數(shù)：33   被采納：0  2023-07-22 11:35

1.工作效率的能力
當(dāng)從部屬成為一個(gè)主管后，要學(xué)習(xí)如何從「效率」走向「效能」，效率看的是方法(把事情做好)，效能看的則是結(jié)果(作對(duì)的事情)，管理者可努力的方向如下：減少資源浪費(fèi)(高效率)、提高目標(biāo)達(dá)成率(高效能)。
2.執(zhí)行力
執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力，必須能夠持續(xù)堅(jiān)持地完成一件事情，而執(zhí)行力的關(guān)鍵就是紀(jì)律，有了紀(jì)律才能堅(jiān)持下去，當(dāng)你具備好的執(zhí)行力，自然能讓你的主管放心把任務(wù)交給你。
3.學(xué)習(xí)態(tài)度的能力
當(dāng)還不是主管的時(shí)候，在學(xué)習(xí)態(tài)度上，應(yīng)主動(dòng)吸收新知、充實(shí)專業(yè)知識(shí)與技能、注意市場(chǎng)脈動(dòng)與時(shí)事，成為一個(gè)能持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷向上的工作者，晉升為主管后，除了前述的學(xué)習(xí)態(tài)度應(yīng)維持之外，還需要學(xué)習(xí)如何管理團(tuán)隊(duì)、如何跨單位溝通、如何談判。
4.誠(chéng)信與正直
許多公司提拔一個(gè)主管的首要條件是職業(yè)道德觀，不僅在工作中應(yīng)表現(xiàn)出這方面的特質(zhì)，在面試時(shí)同樣也得注意這點(diǎn)。

永遠(yuǎn)太遠(yuǎn)

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-07-24 13:19

身為一個(gè)主管，必須建立適度的威信，才能讓部屬遵從你的指示與規(guī)定。建立威信的方式可參考以下兩個(gè)原則：
1.立法從寬
一次頒布一個(gè)規(guī)定，并且說(shuō)到做到，若一次頒布太多規(guī)定，反倒容易讓部屬無(wú)法完全遵守，失去規(guī)范的效用。
2.執(zhí)法從嚴(yán)
(1)避免「破窗效應(yīng)」：破窗效應(yīng)是犯罪學(xué)的一個(gè)理論，如果一間房子有一面窗戶破了，并且一直不去修補(bǔ)它，將有更多的人仿效而去破壞其他窗戶。這意味著，在規(guī)定頒布之后，不能開先例姑息其中一個(gè)違反的人，否則將有更多同仁效法而違規(guī)。
(2)在規(guī)定發(fā)布后，不要馬上開始執(zhí)行，可給予員工一段緩沖期，讓員工的心態(tài)和行為有所調(diào)整，到期后就開始執(zhí)行。

小呀么小逗比

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-07-25 14:02

1.銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常營(yíng)銷和客戶服務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
2.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)與評(píng)估：制定客服規(guī)定、流程與制度;完善客戶常見問(wèn)題的反饋和解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
3.客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;售后客服人員的工作組織和技能指導(dǎo)(退貨、退款等)。
4.客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)的相關(guān)方法：使用旺旺集團(tuán)、論壇等工具向客戶發(fā)送推廣和新產(chǎn)品信息;維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘性。
5.服務(wù)管理：建立和優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括售前、的在售和售后服務(wù)，努力推動(dòng)和監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的良好實(shí)施。
6. 總結(jié)和梳理不斷增加的客戶需求和問(wèn)題，定期準(zhǔn)備客戶服務(wù)報(bào)告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問(wèn)題，妥善處理服務(wù)故障和客戶投訴等。