3條回答

溫柔藏匿于心

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-04-18 15:27

客服管家(咚咚管家)入口，點(diǎn)擊→“kf.jd.com”進(jìn)入，用商家賬號(hào)登錄即可訪問(wèn)，子賬號(hào)的咚咚管家權(quán)限，在【京東客服管家-服務(wù)商管理-客服權(quán)限管理】，需主賬號(hào)進(jìn)行授權(quán)。

嘻哈男孩?

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-04-19 15:01

1、首先我們可以打開京東客服地工作臺(tái)，也就是咚咚工作臺(tái)，然后找到右下角的咚咚管家。
2、打開之后，會(huì)有各種選擇項(xiàng)，主要有京東客服工作臺(tái)設(shè)置、自動(dòng)回復(fù)設(shè)置、插件設(shè)置點(diǎn)擊京東客服工作臺(tái)的設(shè)置選項(xiàng)。
3、客服可自主設(shè)置“正在接待超過(guò) 自動(dòng)掛起”，如不設(shè)置，則此客服賬號(hào)會(huì)按照咚咚管家中的最大接待量(主賬號(hào)可見)進(jìn)行分流。然后點(diǎn)擊咚咚客服管理進(jìn)去。
4、以后我們就可以看到一個(gè)編制界面，右手邊也會(huì)出現(xiàn)三個(gè)選擇項(xiàng)，如果有什么可以修改和編輯的，那么就可以在京東客服平臺(tái)里點(diǎn)擊你需要修改的，或者說(shuō)你想要對(duì)哪個(gè)號(hào)設(shè)置就對(duì)哪個(gè)號(hào)進(jìn)行設(shè)置。
5.你也可以選擇接待人數(shù)上限，如果設(shè)置了人數(shù)上限的話，比如說(shuō)你設(shè)置了人數(shù)上限為10，那么10個(gè)就是你當(dāng)前做多的接待人數(shù)了，如果是0，那么久是無(wú)接待，也就是不分流，最后只要點(diǎn)擊提交就可以了。
6、設(shè)置后，此賬號(hào)會(huì)在最大接待量的前提下，超過(guò)自動(dòng)掛起的數(shù)量，客戶端會(huì)自動(dòng)掛起，待正在接待量小于自動(dòng)掛起的數(shù)量，客戶端會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)為在線。客服可以設(shè)置“掛起”自動(dòng)回復(fù)和“離開”自動(dòng)回復(fù)，其中“首次歡迎語(yǔ)” ，建議大家都進(jìn)行設(shè)置，可提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)。

槍嘣狗友

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-04-21 14:13

設(shè)置子賬號(hào)分流步驟
1、進(jìn)入【咚咚工作臺(tái)】--點(diǎn)擊【咚咚管家】--【賬號(hào)管理】點(diǎn)擊【員工管理】添加子賬號(hào)。
2、如需進(jìn)行分流需要進(jìn)入京東后臺(tái)--【咚咚管家】--【服務(wù)商管理】--【客服總覽】來(lái)設(shè)置客服權(quán)重和是否接待。
3、在設(shè)置分流時(shí)也要注意以下規(guī)則。
(1)如果有48小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行二次咨詢的顧客，應(yīng)設(shè)置優(yōu)先分流給接待過(guò)的客服。這樣可以更快速的解答顧客問(wèn)題，提高效率。
(2)主賬號(hào)如果不想接待顧客，需要設(shè)置為不接待，權(quán)重也需更改為零。
4、根據(jù)店鋪實(shí)際客流量和客服工作效率來(lái)設(shè)置招聘客服的數(shù)量。可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，言辭有趣一些增加顧客等待耐心。