1、負責管理電子商務平臺的商品訂單管理及日常平臺操作。
2、負責管理電子商務平臺的交易投訴，對平臺的服務質量和用戶滿意度負責。
3、及時準確地執行平臺營銷的各種工作。
4、承擔一定的銷售指標。
工作內容：以電話或網絡為主要業務方式，與客戶溝通，交流，了解客戶，發展新客戶并引導客戶的行為，然后推薦公司的相關產品與服務，用線上交流的方式抓住客戶以達到商務目的。
1、撰寫產品描述
電商文員需要撰寫各種商品的詳細描述，讓消費者能夠全面了解該商品的功能、特點、材質、尺寸等信息。商品描述的質量直接影響到消費者的購買決策，因此電商文員需要準確、生動、有吸引力地描述商品。
2、編輯商品圖片
商品的圖片是消費者了解商品的重要渠道之一。電商文員需要對商品的圖片進行編輯、處理，使其更加美觀、清晰、真實。同時，電商文員還需對圖片進行標注，標示商品的尺寸、顏色、款式等信息，以便消費者更好地了解商品。
3、處理訂單
電商文員需要處理來自消費者的訂單，包括確認訂單信息、處理付款、安排發貨、跟蹤物流等工作。電商文員需要及時回復消費者的咨詢和問題，并處理退換貨等售后服務。
4、撰寫營銷文案
電商文員需要根據企業的營銷策略，撰寫各種營銷文案，包括促銷活動、廣告文案、特價商品介紹等。營銷文案需要有吸引力、切合實際，并能夠引導消費者進行購買。
5、管理商品信息
電商文員需要管理商品信息，包括更新商品價格、庫存、上架和下架等操作。電商文員需要保證商品信息的準確性和時效性，以便消費者能夠及時了解商品的最新情況。
6、維護客戶關系
電商文員需要與消費者保持良好的溝通，回答消費者的問題和咨詢，并及時處理售后服務。電商文員需要維護客戶關系，增加客戶的忠誠度和購買率，為企業帶來更多的利潤。
7、市場調研
電商文員需要進行市場調研，了解市場需求和競爭情況，為企業提供有價值的市場分析報告。電商文員需要關注行業動態，及時調整企業的營銷策略和商品策略，以適應市場的變化。
