售中違規規則
1. 賣家對商品材質丶成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的(每次扣12分)
2. 賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的(每次扣6分)
3. 賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的(每次扣3分)
優秀的售中服務將為客戶提供了享受感，從而可以增強客戶的購買決策，融洽而自然的銷售服務還可以有效地消除客戶與企業銷售、市場和客戶關懷人員之間的隔閡，在買賣雙方之間形成一種相互信任的氣氛。銷售、市場和客戶關懷人員的服務質量是決定客戶是否購買的重要因素，因此對于售中服務來說，提高服務質量尤為重要。
1、對產品十分熟悉
客戶的咨詢一般是來源于對產品的詢問，如產品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規格推薦、有沒有什么贈品等。
這些只是產品基礎，還需要了解和那款產品搭配更好，做好關聯搭配推薦。
2、必知活動規則
淘寶店鋪為吸引更多消費者，會不定期舉行活動，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。
淘寶店鋪的活動類型較多，一定要準確回復客戶咨詢，一旦回答錯誤會造成沒必要的損失。
由于活動期間流量暴增，淘寶客服可以提前設置好快捷回復話術、發貨相關問答、關聯銷售推薦等，確保讓活動轉化最大化。
3、雷區勿踩
淘寶客服在回復客戶時，有一些是不能提及的詞匯，如好評返現、他人信息泄露、極限詞、引導其他平臺溝通等。
客服也該清楚，任何商品都是需要提供發票的，價格不能隨意修改。同時，一旦客戶拍下訂單店鋪必須在規定時間內發貨，淘寶客服不能以各種理由拒絕發貨。
4、客服不定期培訓
客服不定期培訓，主要圍繞尊重他人、有效溝通、熟練的接待技巧、糾紛隱患預測等方面培訓。淘寶客服盡量做到今日事今日畢，不可遲遲拖延。
