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聽說網(wǎng)名取得太長會被狗咬

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回答數(shù)：38   被采納：0  2023-05-11 11:03

1、對客服進(jìn)行入職前的培訓(xùn)。客服是企業(yè)的門面，熱情和專業(yè)是客服必備的素質(zhì)，客服對產(chǎn)品和企業(yè)的全面了解，這些在解答客戶的問題的時(shí)候，才會顯得專業(yè)，游刃有余。提升企業(yè)的形象。
2、如果可以，把客服分為售前客服，售中客服，售后客服。售前客服主要注意的是客戶的響應(yīng)時(shí)間，這絕對關(guān)系到顧客對企業(yè)的第一印象。售中客服則是要時(shí)刻關(guān)注客戶的產(chǎn)品動向，及時(shí)和客戶溝通交流。售后客服，則是注重老客戶關(guān)系的維護(hù)以及活動的通知。
3、對客戶進(jìn)行人文關(guān)懷。遇到客戶的糾紛和業(yè)務(wù)的失誤等問題的時(shí)候，站在客服的角度進(jìn)行綜合分析，處理問題。
4、電商客服的業(yè)績比較難計(jì)算，很多公司的方法不一，有的查看客服通話記錄，有的只看成交結(jié)果。這個根據(jù)公司的產(chǎn)品進(jìn)行綜合使用。建議可以使用一些工具方便查看客服的業(yè)績。

木蘭木蘭你別跑

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-05-11 12:00

1、作息制度：做業(yè)務(wù)的最怕沒有固定的時(shí)間，久而久之會使得那些沒有理性的人變得懶散，所以堅(jiān)持按時(shí)上班;做業(yè)務(wù)加班是自然的事情，由于有單子，接了提成是自己的，所以建議月全勤而且無遲到早退的發(fā)放50元每月的全勤嘉獎。關(guān)于遲到早退和事假病假的制度，遲到早退確定要懲處。事假病假確定要寫書面申請，病假要有醫(yī)院證明，或相關(guān)證明人。書面請假條的好差在于，有些由于麻煩，就不請假了。而且也便于財(cái)務(wù)做工資的時(shí)候有依據(jù)。
2、關(guān)于上班時(shí)間不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，比方網(wǎng)上的玩耍等，覺察必要重罰，如一次50元，由于管理者事情很忙不行能一天到晚看著他們，而完全靠自覺是不行能的，所以要協(xié)作懲處。關(guān)于上班時(shí)間充分利用的原理，一方面布置符合一天的工作量，(阿里巴巴電話銷售部是一天必需有60個有效電話，幾乎每天要忙到晚上十到十一點(diǎn))。另一方面要加大對日常工作的備份和定期檢查。(建議老板有臺電腦的硬盤來存儲這些信息，每路電話安裝錄音設(shè)備。這樣無論是電話溝通還是網(wǎng)上談天方面都可以做到有據(jù)可查。這樣不但有威懾作用，也可以供管理者閑時(shí)查看，同樣還可以給業(yè)務(wù)員自己反思自己有助于提高。
3、整理共享文檔。做到公司在產(chǎn)品的效果圖片處理和報(bào)價(jià)上能夠做到統(tǒng)一。而且可以集合大家的素材和才智。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。
4、工資政策中應(yīng)當(dāng)含有確定意義的`嘉獎在里面：企業(yè)包食宿，每月定期發(fā)放工資，試用期底薪：1200(本科、英語六級)加100，經(jīng)理加300;轉(zhuǎn)正底薪從根底底薪,銷售額滿1萬加100，最高1800元。一般中小企業(yè)認(rèn)為底薪簡潔明白就好，不要這么負(fù)責(zé)。但在管理上豐富的底薪政策，可以調(diào)動人員的主動性，還便于后期的管理。
5、提成是業(yè)務(wù)員的力氣差異收入局部。每月依據(jù)到賬金額結(jié)算。一般是銷售額的?%;其中獎金50%當(dāng)月發(fā)放，剩余局部到年底發(fā)放。這里不建議依據(jù)毛利提取提成，這樣業(yè)務(wù)員會看到企業(yè)賺的比個人多等等，但假設(shè)考慮到每個業(yè)務(wù)員給公司制造的利潤不完全等比于銷售額，可以在年底獎金局部給與平衡。
6、試用期考核：轉(zhuǎn)正確定要有個考核，哪怕只是形式，也要盡量做到，這樣人員的心態(tài)上會有所轉(zhuǎn)變，具體考核內(nèi)容分：產(chǎn)品的特征描述、產(chǎn)品的價(jià)格說明、產(chǎn)品的工藝說明(甚至動手力氣)、電子函電的十種預(yù)備(包括產(chǎn)品的圖文配備)、公司的內(nèi)部人事關(guān)系說明(遇到某事找某人，以及他額常規(guī)作息和電話)、外部聯(lián)系(快遞公司，包裝印刷的聯(lián)系，輔料的聯(lián)系等)、業(yè)績的考核(可以是詢盤、可以是小樣、可以是試單、可以是訂單)。
7、轉(zhuǎn)正后，企業(yè)有條件盡量給員工繳納保險(xiǎn)，這樣可以加強(qiáng)員工的穩(wěn)定性。或者規(guī)定轉(zhuǎn)正后給配電話、電腦、平臺等。
8、對于轉(zhuǎn)正后成熟業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)有個銷售量的考核，可以分淡季和旺季分開設(shè)置額度。假設(shè)員工連續(xù)兩月銷售額達(dá)不到最低指標(biāo)，公司可以賜予辭退。這樣來加大員工的危機(jī)感。同時(shí)也可以嚇跑那些沒有業(yè)務(wù)力氣只是來濫竽充數(shù)的人。但企業(yè)假設(shè)要保障業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員和客戶穩(wěn)定，就要做到定期找人，并做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份。

沉寂于曾經(jīng)

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-05-27 14:07

1、了解團(tuán)隊(duì)每個成員
電商企業(yè) 要想從根本上管理客服團(tuán)隊(duì)，首先必須要對整個團(tuán)隊(duì)成員有一個大概的了解，不管是能力還是性格等方面，都要綜合考慮。
2、制定統(tǒng)一目標(biāo)
強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)氣勢必須建立在統(tǒng)一目標(biāo)的基礎(chǔ)上，只有這樣你才能夠更好地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出更多驚人的業(yè)績。
3、老油條員工的管理
針對一些“老油條”員工，一定要找出一個合適的解決方案，來督促他們更加積極地去完成工作。
4、建立精細(xì)化服務(wù)任務(wù)分配
客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是為了更好地服務(wù)客戶，通過對不同成員建立精細(xì)化的服務(wù)任務(wù)分配，可以實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)分明，讓成員更加明確自己的工作職責(zé)。
5、利用智能技術(shù)與人工的結(jié)合
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)達(dá)，很多智能APP都可以輕松取代客服的重復(fù)性工作，這樣客服人員就可以有很多的時(shí)間來對客服進(jìn)行個性化服務(wù)。提高整個團(tuán)隊(duì)的工作效率。