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風(fēng)蛍月緩緩

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-05-19 14:45

1、客服的選擇
一般來說，淘寶客服具備的基本職業(yè)技能是：聲音親和、性情溫柔、打字速度快?？头枰诰€上營造出一種專業(yè)而不失幽默，溫柔切活潑的風(fēng)格，因?yàn)樵谟行┣闆r下客服還需要打電話咨詢相關(guān)客戶，所以客服一般都是女性來做。
2、薪資的設(shè)定
對于一個大型的淘寶店鋪來說，對于薪資應(yīng)該采取底薪+績效的方式，這樣可以激勵客服人員更加積極地工作，只為了獲取更高的績效。
3、工作時(shí)間的設(shè)置
對于淘寶客服的工作時(shí)間也必須要有一個好的額設(shè)置，一個人需要工作多久，是采取黑白倒班制度，還是三班制度，都要規(guī)劃好。
4、每日晨會的制定
不管是淘寶客服還是其他的工作人員，要想經(jīng)營好整個店鋪，必然也需要有秩序地做好每日的晨會工作分配與前日工作總結(jié)，這樣才能夠?qū)⒌赇伣?jīng)營越來越好。
5、客服專業(yè)培訓(xùn)課程
對于剛上崗，或者上崗一段時(shí)間的客服人員，也要進(jìn)行定期的培訓(xùn)，這樣才能夠提高他們的專業(yè)技能和工作效率，幫助企業(yè)更好地達(dá)成業(yè)績。
6、學(xué)會激勵員工
店主在做優(yōu)惠促銷期間實(shí)現(xiàn)了利潤的增收，此時(shí)一定要記得對員工發(fā)放福利，當(dāng)然客服也不能例外。一個懂得分享的老板會讓員工看待你的眼神與別人不同，而對員工最實(shí)在的分享就是增加他們的收入。

金錢權(quán)勢滾開

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回答數(shù)：34   被采納：0  2023-05-31 14:35

1、了解團(tuán)隊(duì)每個成員
電商企業(yè) 要想從根本上管理客服團(tuán)隊(duì)，首先必須要對整個團(tuán)隊(duì)成員有一個大概的了解，不管是能力還是性格等方面，都要綜合考慮。
2、制定統(tǒng)一目標(biāo)
強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)氣勢必須建立在統(tǒng)一目標(biāo)的基礎(chǔ)上，只有這樣你才能夠更好地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出更多驚人的業(yè)績。
3、老油條員工的管理
針對一些“老油條”員工，一定要找出一個合適的解決方案，來督促他們更加積極地去完成工作。
4、建立精細(xì)化服務(wù)任務(wù)分配
客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是為了更好地服務(wù)客戶，通過對不同成員建立精細(xì)化的服務(wù)任務(wù)分配，可以實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)分明，讓成員更加明確自己的工作職責(zé)。
5、利用智能技術(shù)與人工的結(jié)合
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)達(dá)，很多智能APP都可以輕松取代客服的重復(fù)性工作，這樣客服人員就可以有很多的時(shí)間來對客服進(jìn)行個性化服務(wù)。提高整個團(tuán)隊(duì)的工作效率。

風(fēng)華

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回答數(shù)：35   被采納：0  2023-06-02 14:36

1.服務(wù)質(zhì)量：客服團(tuán)隊(duì)的核心工作就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此考核制度應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)質(zhì)量。可以從客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量評分、客戶反饋等方面進(jìn)行評估，以確保團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)質(zhì)量能夠達(dá)到要求。
2.工作效率：客服團(tuán)隊(duì)的工作涉及到大量的工作量和工作壓力，因此工作效率也是非常重要的一個方面。考核制度可以從處理工單數(shù)量、解決問題的速度等方面評估團(tuán)隊(duì)成員的工作效率。
3.專業(yè)知識：客服團(tuán)隊(duì)需要掌握一定的產(chǎn)品知識、行業(yè)知識和解決問題的技能，因此考核制度也需要關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)知識水平?？梢詮呐嘤?xùn)課程學(xué)習(xí)情況、知識考試成績等方面進(jìn)行評估。
4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：客服團(tuán)隊(duì)的工作需要高度的協(xié)作和團(tuán)隊(duì)合作，因此考核制度也應(yīng)該關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作能力?？梢詮膮⑴c團(tuán)隊(duì)活動、分享工作經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行評估，以確保團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作能力得到提升。
5.個人素質(zhì)：作為客服團(tuán)隊(duì)成員，需要具備較高的職業(yè)素養(yǎng)和人際交往能力?？己酥贫瓤梢詮目蛻粼u價(jià)、溝通能力等方面進(jìn)行評估，以確保團(tuán)隊(duì)成員的個人素質(zhì)得到提升。