3條回答

握緊手里的夢想.

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-07-29 08:58

首先，推薦選擇同城的服務商，這樣溝通、培訓、考察都會很方便;其次，需要重點考察客服外包團隊的管理方式和培訓體系，好的管理方式和優(yōu)秀的培訓體系一定能培養(yǎng)成有競爭力的客服;最后，需要重點考察客服公司的優(yōu)秀服務案例，成功的案例勝過千言萬語。

半公開的秘密

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-08-04 09:35

和外包客服公司合作，首先要想清楚自己需要什么樣的服務，是呼入還是呼出，是銷售客服還是售后客服，是長期外包還是短期外包等等，只有明確了自己的需求，才能夠更好的通過外包提高業(yè)績，降低成本。

籍籍無名

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回答數(shù)：24   被采納：0  2022-08-05 09:34

做事都是講究流程和步驟的
一、外包前
電話客服外包之前的流程主要分為下面幾個步驟：
1、溝通客服需求
2、簽訂商務合作合同
合同商議環(huán)節(jié)會落實具體的合作方案細節(jié)，相關細節(jié)可以寫入到合同里面，合同雙方確認并通過以后再進入后續(xù)合作環(huán)節(jié)。
3、預付定金(保證金)
二、外包過程中
1、產(chǎn)品知識培訓
2、客服上線合作
三、外包后
1、收取服務費用
2、客服服務數(shù)據(jù)監(jiān)控
3、客服服務情況復盤