3條回答

抱著回憶哭°

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-05-24 13:45

1.自動邀請，根據(jù)設(shè)置的條件觸發(fā)，(例如觸發(fā)條件可以設(shè)為在網(wǎng)頁停留超過2秒鐘)，提高訪客對網(wǎng)站的好感。
2.在線聊天，包括語音、截圖、傳送文件等服務(wù)，可以給訪客及時的服務(wù)，提高訪客的轉(zhuǎn)化率。
3.聊天結(jié)束后，可以根據(jù)客戶智能結(jié)合，比如根據(jù)客戶的瀏覽軌跡，搜索關(guān)鍵詞，找出有價值的客戶，并且開展有針對性的后續(xù)營銷活動，提高一次和二次銷售的機(jī)會。
4.不同的角度來統(tǒng)計聊天效果，以達(dá)到優(yōu)化客服質(zhì)量，可持續(xù)的提高銷售業(yè)績的目的。

我不做你王子

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-05-25 14:26

首先，顧客在購買商品之前，會有一個價值判斷或是一種期望，并以此來決定是否購買某公司的商品(服務(wù))。當(dāng)顧客在購買某公司商品之后，他會進(jìn)行一個比較，他是否滿意是取決于他在購買之前的期望值與購買商品(服務(wù))后所獲得的價值。當(dāng)顧客在購買后所得到的價值低于預(yù)先的期望，顧客就會感到不滿意;當(dāng)顧客在購買后所得到的價值與預(yù)先的期望與預(yù)先的期望相同或超出，顧客就會滿意或非常滿意。
因此，顧客滿意應(yīng)該是：“顧客通過對一個產(chǎn)品可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。”

海綿寶寶

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-06-03 15:54

1、在線客服可以利用一些旺旺表情，會讓你的話語更顯生動，比如在說你好的時候，可以加上微笑的表情;在“呵呵、嘿嘿”之類的時候可以加上吐舌頭或者捂嘴笑的表情等等。
2、在線客服在回答客人的時候可以多打幾個字，例如：“恩”你可以寫成“恩恩”，“請稍等”可以寫成“請稍等喲”，這樣是不是讓客人覺得你更樂意做這件事情呢?
3、客人要離開的時候記得多說幾句話，例如，白天的時候在線客服可以說“親，可以站起來活動活動啦”，晚上的時候在線客服可以說“親，早點休息哦，這樣皮膚會更好”等等，讓客人覺得在線客服的服務(wù)很貼心哦。
4、在線客服須如實向客人描述你的寶貝。比如我家的本子，有一點小問題我都不會發(fā)出去的，但是有些時候會遇到只剩一本的情況。這時候我就會和客人詳細(xì)說明哪里有一點小問題，如果客人愿意買的話我會優(yōu)惠多少賣出，如果不愿意的話就可以不要。其實這些小問題在我家人和朋友看來都不是問題，說我老是戴著放大鏡看本子，呵呵。其實我只是希望我的客人能收到完美的寶貝，用它們來記錄美好的心情。
5、在線客服的完美售后：就象上面說的，不是賣出去寶貝就完了，售后也是很重要的。當(dāng)看到客人給我評價的時候，只要我有空，我會馬上聯(lián)系客人，詢問本子是否滿意，包裝是否滿意，有什么意見或者建議給我。這樣不僅讓客人覺得你很專業(yè)，很貼心，對自己的服務(wù)以及店鋪的提高也是很有好處的。在很多不了解淘寶客服工作的人認(rèn)為，淘寶客服就是打打字，跟客服說說話就可以了。