1、在線客服可以利用一些旺旺表情，會(huì)讓你的話語(yǔ)更顯生動(dòng)，比如在說你好的時(shí)候，可以加上微笑的表情;在“呵呵、嘿嘿”之類的時(shí)候可以加上吐舌頭或者捂嘴笑的表情等等。
2、在線客服在回答客人的時(shí)候可以多打幾個(gè)字，例如：“恩”你可以寫成“恩恩”，“請(qǐng)稍等”可以寫成“請(qǐng)稍等喲”，這樣是不是讓客人覺得你更樂意做這件事情呢?
3、客人要離開的時(shí)候記得多說幾句話，例如，白天的時(shí)候在線客服可以說“親，可以站起來活動(dòng)活動(dòng)啦”，晚上的時(shí)候在線客服可以說“親，早點(diǎn)休息哦，這樣皮膚會(huì)更好”等等，讓客人覺得在線客服的服務(wù)很貼心哦。
4、在線客服須如實(shí)向客人描述你的寶貝。比如我家的本子，有一點(diǎn)小問題我都不會(huì)發(fā)出去的，但是有些時(shí)候會(huì)遇到只剩一本的情況。這時(shí)候我就會(huì)和客人詳細(xì)說明哪里有一點(diǎn)小問題，如果客人愿意買的話我會(huì)優(yōu)惠多少賣出，如果不愿意的話就可以不要。其實(shí)這些小問題在我家人和朋友看來都不是問題，說我老是戴著放大鏡看本子，呵呵。其實(shí)我只是希望我的客人能收到完美的寶貝，用它們來記錄美好的心情。
5、在線客服的完美售后：就象上面說的，不是賣出去寶貝就完了，售后也是很重要的。當(dāng)看到客人給我評(píng)價(jià)的時(shí)候，只要我有空，我會(huì)馬上聯(lián)系客人，詢問本子是否滿意，包裝是否滿意，有什么意見或者建議給我。這樣不僅讓客人覺得你很專業(yè)，很貼心，對(duì)自己的服務(wù)以及店鋪的提高也是很有好處的。在很多不了解淘寶客服工作的人認(rèn)為，淘寶客服就是打打字，跟客服說說話就可以了。...
自我介紹的主要內(nèi)容包括：1、自己的姓名;2、自己的愛好、籍貫、學(xué)歷或業(yè)務(wù)經(jīng)歷;3、自己的專業(yè)知識(shí)、學(xué)術(shù)背景;4、自己的優(yōu)點(diǎn)、技能;5、致謝。...
1、進(jìn)入到QQ的面板中，點(diǎn)擊左下角的更多，彈出菜單中進(jìn)行選擇“幫助”，然后進(jìn)行選擇騰訊客服。
2、這樣彈出騰訊客服的框中，然后進(jìn)行點(diǎn)擊左下角的“聯(lián)系騰訊客服”的選項(xiàng)。
3、然后進(jìn)入到網(wǎng)頁(yè)的騰訊的客服中，在搜索的輸入框中，在搜索框中輸入“在線客服”，然后點(diǎn)擊搜索。
4、這樣就可以看到的常用工具中，然后進(jìn)行點(diǎn)擊“聯(lián)系在線客服”的選項(xiàng)。
5、在那么多軟件中，進(jìn)行選擇適合對(duì)應(yīng)的軟件，然后在對(duì)應(yīng)的軟件中點(diǎn)擊“在線咨詢”。
6、這樣彈出的確認(rèn)框中“確認(rèn)打開QQ與騰訊客服對(duì)話?”可以直接點(diǎn)擊“確定”。
7、這樣就直接彈出的騰訊的官方在線客服的聊天的框，根據(jù)服務(wù)的時(shí)間內(nèi)，會(huì)在聊天框中顯示“在線客服“，沒有在服務(wù)的時(shí)間，無(wú)顯示的在線客服。...
1、說。就是管理者要將企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度、員工的工作職責(zé)、企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃等告訴員工，讓員工明白自身的工作在企業(yè)整體工作中的重要性，以及哪些是應(yīng)該做的，哪些是不應(yīng)該做的。要學(xué)會(huì)欣賞員工的工作，不管是滿意還是不滿意，都應(yīng)該明白地告訴他，讓員工感覺到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的關(guān)注，對(duì)他的期望，但要注意不能過分的挑剔和羅嗦。另外，除了組織原則所規(guī)定的內(nèi)容不便向員工揭示以外，其他任何會(huì)影響員工變動(dòng)、收入或?qū)淼氖虑椋紤?yīng)該讓員工知道。這不僅是管理者的道德責(zé)任，也是管理者關(guān)心員工以及讓員工知道他在管理者心目中的地位的有效方式之一。
2、聽。即使管理者認(rèn)為員工所講的內(nèi)容無(wú)關(guān)緊要或者是錯(cuò)誤的，也應(yīng)該耐心地傾聽。雖然你對(duì)他所說的并不一定贊同，但也要善于及時(shí)捕捉出其中的合理成分，表露出點(diǎn)頭或應(yīng)聲之類的動(dòng)作，表示你的注意和興趣。這是贏得員工尊敬以及提高員工工作熱情、充分發(fā)揮員工最大工作潛能的有效的溝通技巧。
3、問。可以經(jīng)常詢問員工對(duì)工作有什么創(chuàng)意或建議，征詢他對(duì)企業(yè)現(xiàn)行的管理有什么看法，這是管理者鼓舞員工發(fā)揮他們的主動(dòng)性、創(chuàng)造性的一條重要的溝通技巧。因?yàn)椋徽撌窍录?jí)還是員工都希望上級(jí)器重自己，而不是把自己當(dāng)作一般的人來對(duì)待。當(dāng)上級(jí)向他征詢意見和看法時(shí)，就等于肯定了他在企業(yè)中的價(jià)值，他就有被重視的感覺，在工作中就會(huì)干勁十足。在平時(shí)，管理者要放下架子，要多詢問和關(guān)心員工的工作情況和他們的生活狀況，這會(huì)使員工倍感親切，從而減少或填平上下級(jí)之間的感情溝隙，從而鼓舞他們的士氣和增加他們的向心力。...
1.姓名學(xué)分析
淘寶客服名字的好聽與否，可以從姓名學(xué)的角度入手。通過對(duì)名字的五行屬性、字形、命理學(xué)特征等方面進(jìn)行分析，可以挑選出符合客服角色定位的姓名。
2.五行綴名
在淘寶客服名字中，適當(dāng)添加五行綴名，可以增加名字的吉祥度，也符合淘寶營(yíng)銷的套路。比如以“寶”、“金”等詞為綴，如寶寶、金妮等。
3.有意境的復(fù)姓
一些有意境的復(fù)姓，可以增加名字的個(gè)性化和辨識(shí)度。比如“花萍”、“云彥”等，都很容易引起顧客的注意，并與淘寶的購(gòu)物氛圍相呼應(yīng)。
4.簡(jiǎn)潔易記的單名
又稱單名風(fēng)，即用一個(gè)字來做姓名。這類名字往往簡(jiǎn)單易記，可以減少名字太過復(fù)雜而造成的麻煩。不過，要考慮到不同字的吉兇屬性，以免不吉利的字反而帶來不好的關(guān)注。
5.流行熱點(diǎn)的半合成詞
淘寶的消費(fèi)人群以年輕化、潮人為主，因此一些流行熱點(diǎn)的半合成詞，也是選擇淘寶客服名字的一種方式。比如把“明星名字+寶”結(jié)合在一起，如鐘漢良寶寶等，可以吸引到明星粉絲的關(guān)注。
6.前綴后綴的搭配
前綴后綴的搭配，可以與姓名或吉祥的名詞、動(dòng)詞或形容詞相結(jié)合，增加名字的意義深度和獨(dú)特性。比如在名字前加上“小”、“柒”這樣的數(shù)字，或者在名字后加上自己所處行業(yè)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)等。...
1、允諾型：“太貴了”或“可以少點(diǎn)嗎?”
答：親，我們的產(chǎn)品不是最低價(jià)，因?yàn)閮r(jià)格并不是您在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)考慮的唯一因素，對(duì)嗎?您考慮的是這個(gè)產(chǎn)品能給您帶來的價(jià)值，對(duì)嗎?
2、借口型：買家說：“支付寶沒錢了，可以少點(diǎn)嗎”
答：親，當(dāng)您信任我們，信任我們的產(chǎn)品，那么，我相信您的問題與您而言就不是問題了，對(duì)嗎?
3、武斷型：其他的什么都好，就是價(jià)格太貴!
答：如果使用價(jià)廉質(zhì)次的產(chǎn)品到頭來會(huì)付出更大的代價(jià)，眼前的確會(huì)省小錢，但長(zhǎng)期反而會(huì)損失更多的冤枉錢，您覺得值得嗎? 所以，我們寧可一時(shí)為價(jià)格解釋，也不要一世為質(zhì)量道歉。
4、威逼利誘型：就我說的價(jià)格啦，賣的話我現(xiàn)在就拍，不賣我就走了
答：咱們能相遇也是一種緣分，所謂千金難買心頭好嘛。一分錢一分貨，明碼實(shí)價(jià)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，是一個(gè)品牌的基石。如果您一定要走，真是非常遺憾，不過我們會(huì)隨時(shí)歡迎您再次光臨!”
5、博取同情型：我還是學(xué)生沒收入的呢?掌柜你就便宜點(diǎn)咯!
答：現(xiàn)在淘寶的生意也難做呀，競(jìng)爭(zhēng)也激烈，我們這個(gè)月的銷售還沒有完成任務(wù)呢，其實(shí)大家都不容易，何苦彼此為難呢?親再講價(jià)的話，這個(gè)月我們就要以淚洗面了，請(qǐng)親也理解一下我們的苦衷吧，好嗎?...
再次回訪的個(gè)人客戶：
“您好!***先生/女士，我是 公司客服人員***，現(xiàn)在方便通話嗎?謝謝!這二天按照我們告訴您的最佳方法服用產(chǎn)品了嗎?
1、******是的，**產(chǎn)品有改善***的作用，您服用 天就能感到這樣的效果，證明您對(duì)產(chǎn)品的吸收非常好，您一定要堅(jiān)持服用，使您的身體得到最好的呵護(hù)，達(dá)到理想健康狀態(tài)!
2、*****是的，因?yàn)閭€(gè)人情況使用產(chǎn)品存在個(gè)體差異，您出現(xiàn)的這種反應(yīng)屬于正常現(xiàn)象，證明機(jī)體正在調(diào)整，以便逐步適應(yīng)產(chǎn)品調(diào)節(jié)、改善身體狀況的過程。在這個(gè)階段您要堅(jiān)持服用產(chǎn)品，這種情況通常 來天就會(huì)自行消失，不必?fù)?dān)心。（針對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)的各種不良反應(yīng)予以回答）。如果還有什么問題出現(xiàn)，請(qǐng)您及時(shí)來電，我們會(huì)針對(duì)您的情況咨詢公司專家給予解答。
您還有什么不清楚，需要詢問的問題嗎?好的，謝謝您的合作，希望您堅(jiān)持使用產(chǎn)品，及時(shí)和我們反映情況。祝您愉快!再見!”...
1、溝通態(tài)度要真誠(chéng)
在準(zhǔn)備與客服溝通的時(shí)候，應(yīng)該保持真誠(chéng)的態(tài)度，這樣才能夠與客服達(dá)到有效的溝通，深入地了解目前的工作出現(xiàn)的問題和現(xiàn)狀。
2、溝通要注意傾聽
在溝通的時(shí)候，一定要注意傾聽對(duì)方的說的話，然后根據(jù)他的話來表達(dá)自己的看法，這樣才能夠從溝通獲取更多有用的訊息。
3、了解客戶需求，拉近關(guān)系
客戶進(jìn)行在線咨詢，說明該客戶有所需求，不同的客戶一定有不同的業(yè)務(wù)需求，這就要求在線客服做到快速識(shí)別客戶信息，了解用戶真實(shí)需求，迅速提供解決方案并解決問題，展示出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)。
在面對(duì)不是非常緊急、想要更多了解服務(wù)信息的客戶時(shí)，需要耐心解答客戶的問題，同時(shí)，盡量多使用“王先生”“李女士”等稱呼來拉近雙方之間的關(guān)系。
4、把客戶當(dāng)成朋友，換位思考
在線客服一定要注意，不能為了創(chuàng)造高的營(yíng)業(yè)額，而建議客戶購(gòu)買貴但不一定對(duì)的產(chǎn)品。如果因這種行為讓顧客產(chǎn)生不信任，不僅影響顧客第二次購(gòu)買欲望，還有損整個(gè)企業(yè)的信譽(yù)。所以，在線客服要像對(duì)待朋友一樣，設(shè)身處地地為客戶著想，為顧客提供客觀全面的建議。...
銀行客服面試注意問題：
1、著裝得體，發(fā)型大方、標(biāo)準(zhǔn)（女生注意頭簾不遮臉）;
2、講禮貌（遞簡(jiǎn)歷、進(jìn)入、離開）;
3、目光與招聘者有交流，不能游離，與招聘者有回應(yīng);
4、坐（站）姿端正，身體不能晃動(dòng);
5、舉止大方，不能有小動(dòng)作（縮脖子、吐舌頭、撓頭、翻眼等）;
6、介紹簡(jiǎn)潔、概括，有層次、條理，結(jié)合崗位要求介紹自己的優(yōu)勢(shì)，不要說劣勢(shì)。盡可能舉例說明能力（任職、評(píng)優(yōu)、取證、社會(huì)實(shí)踐情況等）;
7、語(yǔ)言自然流暢靈活，語(yǔ)調(diào)平和、堅(jiān)定，不能照背簡(jiǎn)歷;
8、用詞恰當(dāng)（稱謂、成績(jī)、單位），語(yǔ)言準(zhǔn)確、評(píng)價(jià)客觀（忌說優(yōu)異、給銀行帶來效益）;
9、不要過多問關(guān)于待遇和未來崗位安排問題。...
1、做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息，主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的具體情況;
2、在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高知名度;
3、熟悉網(wǎng)上交易流程，操作速度快;
4、買家付款后，確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式等物流具體情況;
5、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注，接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理;
6、督促已拍下未付款買家及時(shí)付款。...
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