3條回答

風(fēng)華

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回答數(shù)：35   被采納：0  2023-06-02 14:47

1、熟悉淘寶平臺(tái)的運(yùn)作
作為客服，一定要熟悉賣家具體的訂單生成流程：訂單的生成、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦、核對(duì)催付、打包發(fā)貨、交易確定、評(píng)價(jià)管理。熟記消費(fèi)者保障規(guī)則，這樣能避免許多沒有必要的損失。
2、認(rèn)知產(chǎn)品和客戶
對(duì)于產(chǎn)品的了解是客服工作最為重要的環(huán)節(jié)之一，客服不僅了解自己產(chǎn)品規(guī)格等基本屬性，還要要充分了解產(chǎn)品的特性賣點(diǎn)。客服一定要了解自己的客戶人群，選擇制定適合的話術(shù)。
3、了解平臺(tái)和店鋪活動(dòng)
了解淘寶官方活動(dòng)的規(guī)則，對(duì)客服有很大的幫助。如天天特價(jià)、淘搶購、類目活動(dòng)等。了解報(bào)名的產(chǎn)品，確定活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)類型、活動(dòng)對(duì)象，這樣能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化，和降低售后糾紛;了解店鋪活動(dòng)，滿減、搭配套餐、限制折扣、紅包、店鋪VIP設(shè)置。做好活動(dòng)，會(huì)提高客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率。

海綿寶寶

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-06-03 15:48

1、做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息，主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的具體情況;
2、在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高知名度;
3、熟悉網(wǎng)上交易流程，操作速度快;
4、買家付款后，確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式等物流具體情況;
5、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注，接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理;
6、督促已拍下未付款買家及時(shí)付款。

行而陌路

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-07 14:59

1、急人所需
可以將客戶分類，及時(shí)篩選，為客戶介紹最適合他的產(chǎn)品。
2、循循善誘
順著客戶的思路，站在客戶的角度，見縫插針，巧言善辨，更容易讓客戶排斥減少，打動(dòng)客戶的心。
3、以客戶為鏡
要洞察客戶的需求，梳理客戶的反饋，依據(jù)對(duì)客戶的判斷來調(diào)整自己的產(chǎn)品或服務(wù)。
4、遇到問題需要及時(shí)跟進(jìn)
及時(shí)跟客戶溝通，告訴客戶目前的情況以及可能結(jié)局的時(shí)間。如果客戶沒有回饋，客服也應(yīng)該主動(dòng)退款，避免更大的問題產(chǎn)生。