良好的文字語言表達(dá)能力、高超的語言溝通技能和談判技能、豐富的專業(yè)知識(shí)、熟練的專業(yè)技能、思維敏捷，具備對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力、敏銳的觀察力、具備良好的人際關(guān)系溝通能力、具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧、良好的傾聽力。...
1、本人從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn)，了解市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且熟知一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。
2、個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的知識(shí)水平，本科以上學(xué)歷，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械，裝置，設(shè)備的知識(shí)。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長得英竣漂亮，但至少要對(duì)得起觀眾別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。...
1、理解自己的企業(yè)
了解公司的發(fā)展方向、長期目標(biāo)以及短期目標(biāo)，配合公司的各種目標(biāo)來開展工作。
2、理解自己的工作
理解自己的工作是為所有的客戶提供服務(wù)，是為企業(yè)、公司發(fā)展而服務(wù)也是為了自己而服務(wù)，我們的工作是一項(xiàng)長期的、系統(tǒng)的、有意義而煩瑣的工作。
3、理解企業(yè)的客戶
客服面對(duì)的是各種各樣的客戶，這對(duì)每個(gè)人都是一個(gè)考驗(yàn)，一種能力的考驗(yàn);客戶也就是我們的糧倉是我們的上帝沒有客戶公司將沒有發(fā)展沒有效益;企業(yè)也就沒有前途沒有出路，我們也就面臨下崗失業(yè)。...
1、查看離線期間的客戶留言
其實(shí)在每天下班之后，肯定也還會(huì)有一些客戶會(huì)去逛手機(jī)淘寶，當(dāng)他們有疑惑的時(shí)候也會(huì)主動(dòng)去進(jìn)行咨詢，因?yàn)榭头墓ぷ鞑⒉皇?4小時(shí)制的，很多都是兩班倒，上班到晚上12點(diǎn)，有些可能下班更早，因此在離線時(shí)，客戶咨詢的問題會(huì)在第二天給予解答，這也是對(duì)一個(gè)淘寶客服人員的基本要求，就是及時(shí)回復(fù)和處理這些問題。
另外，如果店鋪的客服人員在平時(shí)沒有通宵班的話，那么在大型的節(jié)日，比如說6.18、雙十一、雙十二等需要安排一些客服上晚班，并且還要有一定的經(jīng)驗(yàn)會(huì)更好。
2、及時(shí)了解店鋪內(nèi)促銷活動(dòng)
因?yàn)榈赇伩赡軙?huì)有一些定期或不定期的促銷活動(dòng)，作為一個(gè)客服人員，應(yīng)該要及時(shí)的了解這些活動(dòng)的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠?qū)顒?dòng)頁進(jìn)行下架和更新，另外還需要跟運(yùn)營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動(dòng)能夠正常運(yùn)行。
如果不這樣做的話，那就很容易讓店鋪出現(xiàn)漏洞，尤其是剛剛下架一個(gè)活動(dòng)頁，又做促銷活動(dòng)的話，那么可能會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)活動(dòng)重疊進(jìn)行，到底店鋪虧本。
3、了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品
店鋪內(nèi)的每一款爆款和促銷商品都要能夠分辨和區(qū)分，對(duì)它們的賣點(diǎn)要做到了如指掌，并且還要了解活動(dòng)的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關(guān)注一些效果反饋很差的評(píng)價(jià)，及時(shí)去調(diào)整和跟進(jìn)。
4、個(gè)性化服務(wù)
個(gè)性化服務(wù)重點(diǎn)肯定是在個(gè)性上面，因?yàn)閭€(gè)性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同，并且還認(rèn)為該店鋪提供的服務(wù)很好，這樣才算得上是個(gè)性化服務(wù)，這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗(yàn)了。...
1.具備良好的溝通能力，能夠與客戶進(jìn)行有效的溝通和交流;
2.熟悉期貨市場和交易流程，了解交易規(guī)則和風(fēng)險(xiǎn)控制;
3.具備較強(qiáng)的解決問題的能力，能夠快速、準(zhǔn)確地處理客戶的問題;
4.具備一定的市場分析能力，能夠?yàn)榭蛻籼峁┯袃r(jià)值的投資建議;
5.具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與其他部門密切合作，為客戶提供更好的服務(wù)。...
1、耐心，首先要有耐心性。
2、很好的溝通能力，只有很好的溝通才能明白怎么服務(wù)。
3、服務(wù)能力，要時(shí)刻想著自己是物業(yè)客服要主動(dòng)積極的服務(wù)業(yè)主，有問題完及時(shí)解決，不能置之不理，第四，要勇于付出能力，把業(yè)主需求放首位。...
1、接聽客戶服務(wù)電話;高效、規(guī)范受理和回復(fù)客戶咨詢、查詢、投訴、建議以及其它客戶服務(wù)工作，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)客戶用卡安全;
2、協(xié)助主管收集客戶反饋以提高產(chǎn)品、服務(wù)以及活動(dòng)等;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)建立并保持與客戶的關(guān)系;
3、根據(jù)既定的政策和流程確保卡中心和客戶的信息安全;
4、遵守相關(guān)法律法規(guī)公司政策，合規(guī)操作，確保客戶帳戶安全。...
1、一個(gè)專業(yè)的京東客服，學(xué)習(xí)好京東規(guī)則是前提，沒有規(guī)矩不成方圓，要明白京東平臺(tái)上的生存法則。明白章程，懂得規(guī)避，了解足夠透徹，避免因?yàn)橐?guī)則問題被處罰的問題。產(chǎn)品知識(shí)是客服的基礎(chǔ)。很多客服甚至連產(chǎn)品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產(chǎn)品賣出去了，也可能因?yàn)榭头牟粚I(yè)導(dǎo)致很多的售后問題。
2、對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)是硬性條件，可以讓客服從自己店鋪的詳情頁，以及競爭對(duì)手的詳情頁和中差評(píng)中了解清楚自己的產(chǎn)品，明確我們的優(yōu)勢。特別是遠(yuǎn)程客服，最好能夠先寄給客服產(chǎn)品的樣品，能實(shí)實(shí)在在看到實(shí)物，對(duì)功能性產(chǎn)品，最好能自己實(shí)際操作，實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品真正的了解，這樣銷售起來更有信心，更能得心應(yīng)手。
3、后臺(tái)流程是每個(gè)客服必須掌握的，不僅能提高個(gè)人工作效率，同時(shí)能更好引導(dǎo)客戶下單，解決客戶在流程方面的疑慮。對(duì)于有售后問題的客戶，比如需要退換貨的，清楚告知客戶退換貨流程后，在換貨發(fā)出時(shí)主動(dòng)京東咚咚或者電話短信告知發(fā)出的時(shí)間以及發(fā)出的單號(hào)和快遞公司，而不是等到客戶自己來咨詢的時(shí)候再被動(dòng)的告知。
4、技巧培訓(xùn)是直接影響到詢單轉(zhuǎn)化率。客服技巧好壞直接影響到整個(gè)店鋪的營業(yè)額。除了做整體系統(tǒng)培訓(xùn)之后，更需要培訓(xùn)人員，后期的跟蹤以及反饋。特別對(duì)于新的客服，最好能每天查看新客服的聊天記錄，重點(diǎn)查看詢單沒有拿下的那部分客服的聊天記錄，找出客服聊天中存在的問題。...
1.抗壓能力
客服處于一個(gè)長期高強(qiáng)度的工作氛圍中，客服你每天都要接待不同客戶，難免有客戶脾氣不好的時(shí)候，態(tài)度強(qiáng)硬的時(shí)候。但是作為客服，我們不能去跟客戶頂嘴，引發(fā)更大的矛盾對(duì)我們沒有任何好處，甚至要面臨一定的懲罰。所以，我們客服人員要具備良好的情緒控制能力。不管客戶提出的問題多么棘手難纏，我們都應(yīng)該積極耐心的為客戶進(jìn)行解疑答問。給自己定一個(gè)進(jìn)階目標(biāo)，然后把每一次的客戶問題當(dāng)成一個(gè)個(gè)關(guān)卡。客服這行來說經(jīng)驗(yàn)真的非常重要，熟能生巧。社會(huì)本來也就是一個(gè)大的人際關(guān)系網(wǎng)，在客服這個(gè)行業(yè)，我們能夠集中得到情商的鍛煉。
2.適應(yīng)能力
客服每天都要和不同的客戶打交道，但是對(duì)待的方式也不一樣，對(duì)待不同的客戶要有不同的方式，要及時(shí)調(diào)整溝通方式，靈活的應(yīng)對(duì)各種新情況和問題。
3.團(tuán)隊(duì)精神
客服在工作中要有團(tuán)隊(duì)精神，在工作中互相取長補(bǔ)短，共同為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而努力奮斗，共同提高服務(wù)質(zhì)量。
4.服務(wù)意識(shí)
作為一個(gè)金牌客服，服務(wù)意識(shí)必須放到第一位，高度的服務(wù)意識(shí)、樂于助人的意愿、寬容心、同理心以及積極熱情的態(tài)度是必須具備的。而且良好的服務(wù)態(tài)度，可以讓客戶放下戒備心里，拉近客服與客戶之間的距離，這樣客戶就不會(huì)對(duì)你有陌生感，一定要站在客戶的角度細(xì)思考問，這樣客戶就會(huì)覺得你重視他，還能很好引導(dǎo)客戶下單，客戶的消費(fèi)體驗(yàn)也提高了，網(wǎng)店銷售額也會(huì)提高。不好的服務(wù)服務(wù)態(tài)度，只會(huì)讓客戶對(duì)你更加有敵意，更加不耐煩，反而還會(huì)流失到手的客戶資源。所以良好服務(wù)意識(shí)，才會(huì)讓每一個(gè)帶著疑惑愿意的客戶，微笑的離開。...
應(yīng)該具備最重要的服務(wù)意識(shí)，還有就是同理心，要換位思考，理解客戶當(dāng)下的情緒。...
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