1、良好的溝通能力
良好的溝通能力是電商客服最基本的技能之一?？头藛T需要具備清晰、準確、流暢的口頭和書面表達能力，能夠快速理解消費者的需求和問題，并給出恰當的解答和建議。同時，客服人員還需要具備耐心、細心、友好的態度，以便更好地與消費者溝通。
2、熟練的電腦操作技能
電商客服需要熟練掌握電腦操作技能，包括使用各種辦公軟件、瀏覽器、郵件等工具，以便更好地處理客戶問題和反饋。此外，客服人員還需要熟悉電商平臺的操作流程和規則，以便更好地為消費者提供服務。
3、專業的產品知識
電商客服需要具備專業的產品知識，包括產品的特點、功能、使用方法、售后服務等方面的知識。只有了解產品的特點和使用方法，才能更好地為消費者提供解答和建議，提高客戶滿意度。
4、快速的反應能力
電商客服需要具備快速的反應能力，能夠快速響應消費者的問題和反饋，并及時給出解決方案。在處理客戶問題時，客服人員需要快速反應，及時解決問題，以便更好地滿足消費者的需求。
良好的文字語言表達能力、高超的語言溝通技能和談判技能、豐富的專業知識、熟練的專業技能、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力、敏銳的觀察力、具備良好的人際關系溝通能力、具備專業的客戶服務電話接聽技巧、良好的傾聽力。
1.回復要及時!
我需要盡快回復客人，但是我一時間不清楚具體情況，所以我先安撫客人請求他稍等，待我了解事情來龍去脈。
2.充分了解顧客的訴求，完全掌握整個事態的發展。
我明白需要立刻對顧客的質問做出回答，事前我要判斷錯在誰的身上。這點很關鍵，直接影響后續工作!如果是自己的錯就要及時認錯并做出相應的補償，要是他的錯則應當用最容易讓他接受的方式令他心服口服而又不失禮面地接受這個錯誤。
3.得到認可，仍需適時道歉!
而我要的其實并非是道歉，最想要的是顧客的認可。如果理所當然的禮貌性拒絕的形式接受道歉，也不存在不妥，不過呢，你仍然可以做得更好!!
4.幫助顧客緩和罪惡感。設身處地想顧客所想!
以換位的方式去想他所想，設身處地地去體諒他的苦衷。這是老師家長從小教育我們的事，何不應用到這里??他現在感到很愧疚，我就安慰他說其實這樣發火是人之常情，告訴他“買到不合適的東東，當然會影響人的心情”。且直敘此乃“直性情，很好的”，暗示這樣的性格容易相處，沒機心。這樣，他會感覺我也是性情中人，并具備氣度。猶如朋友一般體貼細膩照顧他的感受。會感動，也可減輕內心中的愧疚感。直接會對我們客服產生好感。
