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孤身戰(zhàn)群魔

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回答數(shù)：36   被采納：0  2023-07-11 13:49

1、懂得打電話
作為電話客服，那么，我們就要懂得基本的電話知識，什么知識呢?基本的電話語術(shù)我們要學會，基本的電話營銷知識也是需要掌握的。
2、產(chǎn)品知識
作為電話客服，那么我們就一定要懂得基本的產(chǎn)品知識了，什么產(chǎn)品知識呢?就是我們企業(yè)的基本關(guān)于產(chǎn)品的專業(yè)知識，我們要背誦、熟記，而且要懂得要用自己的語言表述。
3、談判成交能力
作為電話客服，我們其實也要懂得談判成交的能力，電話聯(lián)系，線下去進行談判，進行成交。
4、有團隊意識
作為電話客服，我們也一定要有基本的團隊意識，不能個性化，基本的電話客服都不是一個人完成業(yè)績，都是團隊一起完成任務(wù)的。
5、責任心
在這里，小編特意要提醒下各位的就是，作為一名電話銷售，我們一定要有責任心，這是特別重要的，你的每一個電話打出去，代表的都是公司，都是企業(yè)，你就代表著企業(yè)的形象，這個時候一定要有責任心。
6、其他技能
作為網(wǎng)絡(luò)客服，我們就要有基本的技能，一個就是要懂得基本的辦公室軟件，接著就是要懂得自己的業(yè)務(wù)模式，接著還要聲音甜美，這也是必須的。

行而陌路

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-07-12 13:07

應(yīng)該具備最重要的服務(wù)意識，還有就是同理心，要換位思考，理解客戶當下的情緒。

坦克射擊

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-14 13:45

對外：語言組織能力，應(yīng)變能力，表達專業(yè)有溫度。
對內(nèi)：對公司產(chǎn)品的認可和熟悉了解。