1、因?yàn)榭头枰凑樟鞒虂矸?wù)消費(fèi)者，如果違反了流程可能會給顧客帶來不好的體驗(yàn)。
應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努?學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各??的業(yè)務(wù)知識，準(zhǔn)確?誤的為?戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓...
1、積極接待客戶，認(rèn)真的解答客戶的問題是第一重要的，回復(fù)超過了5分鐘可就是屬于延遲回復(fù)了的哦，每天的回復(fù)率還必須要達(dá)標(biāo)的，需要在80%以上，這是一個拼多多客服的基本標(biāo)準(zhǔn)。
2、多關(guān)注店鋪的里有關(guān)于售后售前等問題，在平時的時候就要...
售后客服的紅線規(guī)則有很多，我給你介紹一下關(guān)于虛假發(fā)貨的吧：
1、哪些屬于行為屬于虛假發(fā)貨 ：
①商家上傳商品物流單號(包括轉(zhuǎn)運(yùn)后物流單號，下同)后的24小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有物流信息;沒有攬件信息。
②商家...
1、賬號離線狀態(tài)下不回復(fù)算違規(guī)嗎?
離線狀態(tài)下若收到消息未回復(fù)也會計(jì)算，建議您設(shè)置分流或者自動回復(fù)來保障回復(fù)率。
平臺對商家的回復(fù)率會有考核的，考核時間同一天內(nèi)從08:00至23:00，若店鋪近1天的5分鐘回復(fù)率低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將受到店鋪...
淘寶后臺去看，賣家中心，或者退貨退款頁面可以查看規(guī)則，一般上班后都會給你注意事項(xiàng)和各種問題答案，會進(jìn)行基礎(chǔ)的培訓(xùn)的，不過基本還是靠自學(xué)。
1、熟悉產(chǎn)品
首先客服作為賣家與買家之間溝通的橋梁，熟悉自己店鋪的產(chǎn)品對客服而言是最基本的工作。不僅是產(chǎn)品的價格、特點(diǎn)、功能、賣點(diǎn)，還是店鋪的促銷活動，客服一定要了如指掌，這樣才能流利的為客戶解答各種疑惑。
2、接待客戶...
貝殼經(jīng)紀(jì)人錄入客源的原則：
貝殼經(jīng)紀(jì)人錄入客源的原則是對客源的獲取、記錄、儲存、分析和利用的一系列活動，在貝殼APP經(jīng)紀(jì)人規(guī)則中有介紹。貝殼APP經(jīng)紀(jì)人規(guī)則中有介紹，貝殼經(jīng)紀(jì)人錄入客源的原則是對客源的獲取、記錄、儲存、分析和利用...
1、接聽來電。銀行客服需要接聽客戶的來電，解答客戶咨詢、投訴、建議等問題。客服需要熟悉銀行的各種產(chǎn)品和服務(wù)，能夠清晰地向客戶解釋銀行政策和流程。
2、處理客戶問題。銀行客服需要協(xié)助客戶處理各種問題，如賬戶查詢、信用卡申請、...
客服的規(guī)矩：
1.客服也要有自己的風(fēng)格，昵稱上的風(fēng)格，語言上的風(fēng)格。
2.客服的招聘與錄用。
客服的培訓(xùn)包括、產(chǎn)品知識的培訓(xùn)、溝通技巧的培訓(xùn)、心態(tài)的培訓(xùn)、話術(shù)的培訓(xùn)、咨詢流程的培訓(xùn)、銷售技巧、晉升體系。
3.客服的表格化...
15天左右。入職的產(chǎn)品基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，客服的崗位職責(zé)，都熟悉了就可以上崗了。并且需要具體一下條件：
1. 有自己溝通技巧。客服要在第一時間回答買家的咨詢，并且回答要句句到位，不能答非所問，才可以引導(dǎo)買家了解產(chǎn)品。
2. 好的服務(wù)...
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