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金錢權(quán)勢(shì)滾開

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回答數(shù)：34   被采納：0  2023-05-31 14:32

電話回訪的要點(diǎn)：
1、 語速放慢，語調(diào)溫和;
2、 與客戶明確回訪信息(客戶姓名、樓宇號(hào)、回訪日期、確認(rèn)回訪事項(xiàng))引導(dǎo)客戶確認(rèn)維修內(nèi)容
3、 注意回訪時(shí)間不要過長(zhǎng)，避開客戶休息時(shí)間;
4、 結(jié)束時(shí)必須有禮貌用語;
5、 做好回訪記錄。

玫瑰少年在旅行

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-02 13:35

回訪話術(shù)：
1、客服人員：“您好!我是XX地產(chǎn)客服人員，請(qǐng)問您是XX項(xiàng)目X樓XX室的業(yè)主XX先生(女士)嗎?”
A、不是：再次確認(rèn)后，向客戶致歉結(jié)束通話;
B、是(轉(zhuǎn)2)
2、客服人員：“感謝您接聽電話，今天是×年×月×日，如果您現(xiàn)在方便的話，我們想做一下客戶回訪，可以嗎?”
A、不可以 (如果客戶認(rèn)為不便，致歉后詢問方便的時(shí)間再聯(lián)系)→對(duì)不起，再打擾您一下，請(qǐng)問您什么時(shí)候方便，我再給您打過去呢?(記錄時(shí)間，再次撥打)，非常感謝您對(duì)我們工作的支持!祝您生活愉快(遇周末、節(jié)假日說祝候語：祝周末愉快!或祝××節(jié)日快樂)!再見!)
B、可以(轉(zhuǎn)3)
3、客服人員：您于×年×月×日?qǐng)?bào)修(投訴)的××部位我們已于×月×日安排人員進(jìn)行了維修處理，據(jù)我們施工人員檢查反饋，××部位已經(jīng)可以正常使用/已經(jīng)修繕完畢(根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行詢問)現(xiàn)在跟您進(jìn)行確認(rèn)回訪一下。
A、是的，已進(jìn)行維修(滿意)→禮貌結(jié)束
非常感謝您對(duì)我們工作的支持!歡迎您隨時(shí)拔打我們的客服電話××，祝您生活愉快(遇周末、節(jié)假日說祝候語：祝周末愉快!或?！痢凉?jié)日快樂)!再見!)
B、已進(jìn)行維修(不滿意)(轉(zhuǎn)4 )
4、客服人員：“請(qǐng)問您是對(duì)那個(gè)方面不滿意?”(引導(dǎo)客戶首先確認(rèn)維修的事實(shí)再向客戶詢問并詳細(xì)記錄不滿意原因a 維修效果待觀察; b 維修效果不滿意;c服務(wù)態(tài)度不滿意，，根據(jù)客戶反應(yīng)的情況靈活做出回答和判斷，必要時(shí)，安排維修人員上門重新查勘維修效果)
非常感謝您對(duì)我們工作的支持!歡迎您隨時(shí)拔打我們的客服電話××，祝您生活愉快(遇周末、節(jié)假日說祝候語：祝周末愉快!或?！痢凉?jié)日快樂)!再見!)

海綿寶寶

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-06-03 15:50

再次回訪的個(gè)人客戶：
“您好!***先生/女士，我是 公司客服人員***，現(xiàn)在方便通話嗎?謝謝!這二天按照我們告訴您的最佳方法服用產(chǎn)品了嗎?
1、******是的，**產(chǎn)品有改善***的作用，您服用 天就能感到這樣的效果，證明您對(duì)產(chǎn)品的吸收非常好，您一定要堅(jiān)持服用，使您的身體得到最好的呵護(hù)，達(dá)到理想健康狀態(tài)!
2、*****是的，因?yàn)閭€(gè)人情況使用產(chǎn)品存在個(gè)體差異，您出現(xiàn)的這種反應(yīng)屬于正?，F(xiàn)象，證明機(jī)體正在調(diào)整，以便逐步適應(yīng)產(chǎn)品調(diào)節(jié)、改善身體狀況的過程。在這個(gè)階段您要堅(jiān)持服用產(chǎn)品，這種情況通常 來天就會(huì)自行消失，不必?fù)?dān)心。(針對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)的各種不良反應(yīng)予以回答)。如果還有什么問題出現(xiàn)，請(qǐng)您及時(shí)來電，我們會(huì)針對(duì)您的情況咨詢公司專家給予解答。
您還有什么不清楚，需要詢問的問題嗎?好的，謝謝您的合作，希望您堅(jiān)持使用產(chǎn)品，及時(shí)和我們反映情況。祝您愉快!再見!”