3條回答

今晚的晚安誰發(fā)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-27 13:15

廠家客服回訪話術
1、您好，是XX先生/女士嗎?
2、感謝您XX月XX日在我們公司訂購了XX產(chǎn)品，我是河南道一農(nóng)業(yè)的客服專員XXX，想對您的體驗做一下回訪，能占用您2分鐘時間嗎?
3、客戶認為不便，致歉后詢問方便的時候聯(lián)系：對不起，那您什么時候方便接聽電話呢?到時我可以再聯(lián)系您
4、客戶在開會：對不起，您正在開會我就不打擾了，謝謝您的接聽，再見
5、客戶在用餐：對不起您正在用餐我就不打擾了，祝您用餐愉快，謝謝，再見
6、客戶身體不適：對不起，您想在身體不舒服我就不打擾了，祝您早日康復，再見。

零零雨.

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-29 14:39

1.您好!我是蘭州镕誠車聯(lián)的客服人員XXX請問您是XX先生/女士嗎?
(1)方便――好的，耽擱您2分鐘時間!
(2)不方便――好的，那請問什么時候最適合打給您呢?(記下時間)不好意思打擾您了，謝謝您，祝您生活愉快!再見!
2.您XX月XX日在本公司咨詢了XX產(chǎn)品，我想將這次情況做個回訪。
3.請問您對我們公司的產(chǎn)品滿意度如何?
4.請問經(jīng)過溝通，接待人員對您需求的了解程度如何?
5.請問您對接待人員的專業(yè)知識及服務滿意度如何?

甜柚

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回答數(shù)：19   被采納：0  2023-06-30 14:57

客服：喂，請問您是秦先生嗎?
顧客：是的，請問你是哪位?
客服：秦先生您好!我是× ×店的客服人員小麗。這次冒昧打擾您，就是想做一次回訪。
顧客：我也就在你們店買了幾次東西，為什么要選我啊?而且我這人特別怕麻煩，對回訪這種事我看就沒有必要了吧!
客服：您看，您也說了，您都是小店的?？土耍?，您對于小店的產(chǎn)品和服務是很有發(fā)言權的，這也是小店選擇對您進行回訪的重要原因。而且這次回訪也就兩三分鐘的時間，還希望您能配合一下。因為您是小店的重要顧客，所以，您在此次回訪過程中的意見，小店都會重點考慮的。所以，還希望您能知無不言、多多配合啊!
顧客：哦，那好吧!
客服：感謝您的支持和理解，為了感謝您對回訪的配合，小店將免費把您升級為店鋪VIP，今后您在小店購物可享受九折優(yōu)惠。也希望您以后能夠多多光顧小店。
顧客：哦，還有這樣的好事啊!你們店做事還真是人性化啊!你也放心，既然都是VIP了，我以后會多去你們店鋪看看的。