1、每一位工作人員在進行電話溝通前，應當充分了解公司、產品服務項目的特點，來打好基礎、做好基本功。
如果不能很好的介紹我們的服務項目，介紹自己服務的特色，那么我們就很難立刻在客戶那里建立良好的印象。即工欲善其事，必先利其器。
2、電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不亢，語氣既正式又有一定的柔和性，應逐漸使交談環境輕松起來。
第一次電話溝通必須非常清楚誰是目標顧客，然后要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評價產品的特性和價值，然后進行第二次電話溝通或者拜訪。
3、第二次及以后再電話溝通時，應更加自然，以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行產品的詳細介紹及講解。
1、 XX先生您好!我是XXXX網店!給你電話是做我們公司售后服務回訪工作的：想咨詢一下：您的包裹收到了?產品使用效果怎么樣?
2、 (如果客戶沒有反應任何問題，說明客戶對我們本站的維修質量滿意)例子：XX那你對質量方面沒問題的，那你覺得我們公司的服務態度好嗎(如果客戶是滿意)感謝你對我們公司的認可與支持;謝謝你配合我的回訪工作!祝你工作順利!再見!
1、開頭語：您好!xx先生(女士)，我是xx，打擾您了。
2、目的：前幾天(一段時間或者具體日期)您打電話對產品進行了咨詢和了解，現在告訴您一個好消息，這兩天搞活動，如果您來一趟，您將享受xx優惠，獲得xx禮品;能夠更加直接、全面地了解產品，還可以現場進行產品體驗;如果您沒時間，我們附近有樣板房，您可以過去看看。但是如果您到現場來，您會獲得意想不到的驚喜哦!
3、進一步溝通：如果客戶有興趣和時間時可以將產品優惠或者禮品贈送講解給他。
