1、抗壓能力
眾所周知，客服在日常工作中需要一直和形形色色的客戶打交道，進行線上或者是線下的溝通。在溝通過程中，難免會遇到一些蠻不講理或者是言語不友好的客戶，在這種情況下，一定要保持冷靜并妥善解決。所以在面試過程中可以著重表現自己的抗壓能力，可以具體說說自己在工作中遇到委屈會如何處理，在過去遇到不講理的人是如何應對的。同時，在一些特殊節日時是需要加班的，在長時間的工作時也是需要一定的抗壓能力的。
2、責任心
客服在日常工作中需要解答客戶的各種疑問，并且幫助客戶解決相關問題，所以在工作中責任心也是必不可少的。在面試時可能會被問到“下班前5分鐘突然有客戶找你，你會怎么辦?”“把客戶交接給同事對接，回頭卻發現同事忘記了，客戶來指責你怎么辦”等關于職場工作責任心考驗的問題，在回答這些問題時不僅要解決問題，還要適當地突顯出自己的責任心。
3、學習及總結的能力
在不同的行業、公司中做客服，日常工作中需要與客戶溝通的側重點也會不同，所以在客服的招聘中，公司也會優先選擇有相關工作經驗的人。如果有相關的工作經驗，在面試時一定要和面試官說明。就算沒有工作經驗，也可以在面試時表明自己熱愛學習，對于工作可以快速上手。同時，在面對大量的問題時，可以有效進行歸類總結，可以讓工作更高效，這會成為面試的加分項。
1、注意儀表
首先，在客服專員面試的時候，要注意自己的儀表著裝。通常來說，客服人員代表了公司的形象，不管面對怎樣的客戶，都需要職員能夠耐心熱情的解答客戶的問題。在衣著方面盡量穿一些比較正式的服裝，女士化淡妝，說話回答問題的時候能夠面帶微笑，不要有過多的情緒波動。如果出現緊張焦慮的情緒，要適當的做深呼吸，整理好自己的思路，另外，可以適當的放慢自己的說話語速，力求吐字清晰，使自己的語言簡單易懂，這樣，會給面試官留下很好的印象。另外，要放低自己姿態，作為一名客服人員，就是要解決客戶的實際問題，要有適當的姿態來面對工作。
2、較強的心理素質
其次，在客服專員面試的時候，面試官也許會通過實際的事項來考察求職者，或者是讓求職者現場解決一些刁鉆客戶的問題，這個時候，求職責就要表現出自己強大的心理素質，不能夠有任何的不耐煩或者是語氣不好的現象，要有足夠的職業素養。說話的時候注意自己的方法，當然也不能泛泛而談，沒有中心，要能實際的解決問題，不宜避重就輕。要有自己獨特的方法和處理事情的能力，并且能在最短時間內使人信服，這樣，才能更容易的獲得機會。
3、熟悉公司產品和業務
最后，在客服專員面試之前，求職者一定要對公司的產品或者是業務有一定程度的熟悉度，只有自己足夠了解公司的產品，才能在客戶面前更好的介紹，才能在遇到問題的時候有效的解決，當然，在面試的時候也要表現出自己足夠的誠意和態度。
1、了解客服專員是做什么的
這點是考官在面試中常提及的問題，如果你連基本的工作職責也說不清楚, 將很難取得考官的信任。
客服，簡而言之就是客戶服務工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑)，或者指承擔客戶服務工作的機構。客服可以分為售前服務與售后服務。
售詢客服專員：主要做客戶的尋找，包括電話營銷，包括網絡營銷，包括親情營銷等多種能為企業創造客戶源的行動。
售后客服專員：主要做已經是你客戶的用戶對你們公司提供產品所反映的問題的處理，包括質量問題，包括老客戶禮品回饋，包括產品滿意度等多方面內容。
2、回答面試問題時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會 加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里 清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。
3、既要不損害公司的利益，要從客戶的角度出發撫平客戶心中的不滿，因為作為一個客服人員，當你與客戶交流的時候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點，多說禮貌用語，語氣一定要平和。
