3條回答

深情迎風(fēng)散

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-04 08:39

1.自我介紹(客服就是服務(wù)至上。在自我介紹中要投其所好，重點(diǎn)介紹自己性格上的優(yōu)勢(shì)、調(diào)解情緒的優(yōu)勢(shì)、突出的工作技能等，最好是在簡(jiǎn)短的介紹中又能點(diǎn)出自己的語(yǔ)言表達(dá)能力。有經(jīng)驗(yàn)的可以說(shuō)自己在客服這行已經(jīng)工作多長(zhǎng)時(shí)間了，闡述自己的工作經(jīng)驗(yàn)、在以往的客服工作中遇到什么困難，自己是怎么解決的。沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的可以說(shuō)明自己有長(zhǎng)期做客服的計(jì)劃，因?yàn)榭头彽牧鲃?dòng)性一向比較大，讓面試官知道你對(duì)這項(xiàng)工作的興趣也比較容易通過(guò))。
2.回答面試問(wèn)題切忌不要結(jié)結(jié)巴巴，如果緊張，可以稍微放慢一下自己的回答速度。
3.注意面試著裝，無(wú)論是做什么工作，面試時(shí)給面試官一個(gè)好的印象都是加分項(xiàng)。尤其電商客服的屬性，小伙伴們面試不需要著太嚴(yán)肅的職業(yè)裝，著干凈、整潔、大方的風(fēng)格的衣服就可以了，盡量不要穿太花里胡哨的服裝風(fēng)格，運(yùn)動(dòng)裝也盡量避免。

無(wú)可替代の我

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-05 14:03

在回答問(wèn)題的過(guò)程中，要真實(shí)地表現(xiàn)自己，實(shí)事求是地陳述自己的個(gè)人情況、從業(yè)經(jīng)歷、在什么樣的特定條件下是如何做的，以避免面試者持續(xù)追問(wèn)后發(fā)現(xiàn)破綻。見(jiàn)到面試人員要點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)問(wèn)候，不宜主動(dòng)握手。當(dāng)面試者主動(dòng)握手時(shí)，要自信地伸出手，不要過(guò)于緊張。

筱川奈奈子

贊 0

回答數(shù)：32   被采納：0  2023-07-07 12:06

1、要以一顆平常心正確對(duì)待面試，要做好承受挫折的心理準(zhǔn)備。即使面試一時(shí)失利，也不要以一次失敗論英雄。對(duì)招聘單位和自己要有一個(gè)正確的評(píng)價(jià)，相信自己完全能勝任此項(xiàng)工作。感到壓力大時(shí)，不妨借助間隙去發(fā)現(xiàn)招聘者的諸如服飾、言語(yǔ)、體態(tài)方面的缺點(diǎn)，借以提高自己的心理優(yōu)勢(shì)，這樣就會(huì)在自覺(jué)不自覺(jué)間提升自信，回答問(wèn)題時(shí)也就自如多了。
2、客服是個(gè)特殊的服務(wù)性崗位。當(dāng)與對(duì)方的談話出現(xiàn)間隔時(shí)，不急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對(duì)方感覺(jué)你是一位沉著冷靜的人。回答問(wèn)題時(shí)一旦緊張，說(shuō)話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說(shuō)越快，緊張也會(huì)加劇，此時(shí)，最好的辦法就是有意放慢自己的說(shuō)話速度，讓字一個(gè)一個(gè)的從嘴里清晰地吐出來(lái)，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語(yǔ)尾發(fā)音，說(shuō)得緩慢響亮，用以緩解緊張。
3、做客服既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發(fā)撫平客戶心中的不滿，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，當(dāng)你與客戶交流的時(shí)候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點(diǎn)，多說(shuō)禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣一定要平和。
4、有的時(shí)候客戶的問(wèn)題問(wèn)的很奇怪，在會(huì)說(shuō)都變的吞吞吐吐的了這說(shuō)明你的經(jīng)驗(yàn)不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客戶的意思，就算客戶的問(wèn)題你現(xiàn)在沒(méi)有辦法解決，但是你只要把客戶的意思弄清楚，再幫他解決問(wèn)題，自己解決不了的可以清教主管。但是千萬(wàn)不能自說(shuō)自畫(huà)，不能夠給客戶一個(gè)不清不楚的承諾。