1、熱情認(rèn)真態(tài)度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
2、基本技能
良好的心理素質(zhì)及自控能力、有團(tuán)隊(duì)合作精神、好的傾聽與溝通能力、導(dǎo)與判斷能力、受大工作量所帶來的充實(shí)感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關(guān)系、調(diào)抑揚(yáng)頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、算機(jī)基礎(chǔ)知識和語言要求（普通話）等。
3、熟練的業(yè)務(wù)知識
應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，準(zhǔn)確無誤的為用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
4、合理溝通協(xié)調(diào)
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。
5、耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。...
能鍛煉你的心理承受能力，因?yàn)榈灿悬c(diǎn)動手能力的都不會通過打電話這種低效聯(lián)系方式來解決問題，很多用戶過來只是發(fā)泄情緒的，你能做的通常都是安撫和反饋問題，至于能不能實(shí)際解決問題，很遺憾這不在客服的能力范圍。...
1、工作積極主動，耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，富于團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于溝通;
2、具有較強(qiáng)的執(zhí)行力;
3、熟悉各種辦公設(shè)備及常用的辦公軟件，熟練掌握微信的各種操作，玩轉(zhuǎn)微信。...
1、良好的語言表達(dá)能力
中國文字博大精深，同樣的意思不同的表達(dá)方式會造成不同的效果，一句話能成事，一句話也能壞事。售前淘寶客服如何去向買家推薦產(chǎn)品?買家猶豫不決怎么促使下單?售后淘寶客服怎樣安撫才能夠讓消費(fèi)者轉(zhuǎn)怒為和?等等，這都是需要語言表達(dá)技巧，也是每一位淘寶客服要努力的方向。
2、專業(yè)的產(chǎn)品知識
無論是售前還是售后淘寶客服，都要具備專業(yè)的產(chǎn)品知識，這樣能夠快速解答買家的疑問，增加買家的信賴感，節(jié)約買家的時間，增加轉(zhuǎn)化率。比如服裝類目的，身高體重適合什么尺碼，寶貝的材質(zhì)，親膚情況，水洗變形、褪色情況等，當(dāng)消費(fèi)者問時，都要對答如流，這樣能夠增加消費(fèi)者對產(chǎn)品的信心度。
3、熟練掌握并使用各種淘寶工具
淘寶客服在接待消費(fèi)者和處理訂單操作時，都要用到后臺工具或者一些插件，熟練掌握各種工具，無疑會提高工作效率，所以，一般新客服上崗前的一項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)就是掌握各種工具使用。...
1.對退貨和更換負(fù)責(zé)。
假如是運(yùn)輸途中損壞或本身質(zhì)量問題，買家要求退貨或換貨時，買家痛心疾首，不歡而散，不歡而散，說不定買家下次還找你做生意呢。
2.平和心態(tài)處理投訴。
買主性格各不相同，運(yùn)輸限制，地域限制等種種原因，使買主避之不及，遇到買主投訴時能和平解決的，和平解決的，買主居心不良或固執(zhí)的，也是不能妥協(xié)的。
3.買家信息管理。
這需要客戶服務(wù)人員做好整理工作，如買家的聯(lián)系信息，商品的發(fā)運(yùn)和到達(dá)時間，買家的性格，買家的喜好，目的是為了便于下次溝通等等。...
1、語言表達(dá)能力：客服人員需要具備良好的語言表達(dá)能力，能夠使用準(zhǔn)確、流暢、禮貌的語言與客戶進(jìn)行溝通。
2、耐心細(xì)致：客服人員需要有耐心和細(xì)致的工作態(tài)度，能夠認(rèn)真傾聽客戶的問題，并耐心解答。
3、溝通能力：客服人員需要具備良好的溝通能力，能夠與客戶進(jìn)行良好的互動和溝通。
4、知識儲備：客服人員需要具備一定的知識儲備，熟悉企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠解答客戶的疑問和提供相關(guān)的幫助。...
1、要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準(zhǔn)備。即使面試一時失利，也不要以一次失敗論英雄。對招聘單位和自己要有一個正確的評價，相信自己完全能勝任此項(xiàng)工作。感到壓力大時，不妨借助間隙去發(fā)現(xiàn)招聘者的諸如服飾、言語、體態(tài)方面的缺點(diǎn)，借以提高自己的心理優(yōu)勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答問題時也就自如多了。
2、客服是個特殊的服務(wù)性崗位。當(dāng)與對方的談話出現(xiàn)間隔時，不急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。回答問題時一旦緊張，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。
3、做客服既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發(fā)撫平客戶心中的不滿，因?yàn)樽鳛橐粋€客服人員，當(dāng)你與客戶交流的時候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點(diǎn)，多說禮貌用語，語氣一定要平和。
4、有的時候客戶的問題問的很奇怪，在會說都變的吞吞吐吐的了這說明你的經(jīng)驗(yàn)不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客戶的意思，就算客戶的問題你現(xiàn)在沒有辦法解決，但是你只要把客戶的意思弄清楚，再幫他解決問題，自己解決不了的可以清教主管。但是千萬不能自說自畫，不能夠給客戶一個不清不楚的承諾。...
1.客戶打來電話要寄件，你要安排相關(guān)片區(qū)的區(qū)間快遞員去取件;
2.客戶打來電話詢問快遞自費(fèi)情況，你要耐心一一解答;
3.客戶打來電話查詢快件到哪里了，你要幫助跟蹤進(jìn)展?fàn)顩r;
4.客戶投訴，說因?yàn)橘F司的快遞暴力處理導(dǎo)致他的快遞內(nèi)容受損，你要誠懇的加以處理;
5.一些無理取鬧的客戶，也要隨機(jī)應(yīng)變的靈活加以處理。...
在聯(lián)絡(luò)不上客戶的情況下可對客戶的聯(lián)絡(luò)人泄漏借款信息并讓聯(lián)絡(luò)人代為轉(zhuǎn)達(dá)客戶還款事宜，也讓其朋友奉告如再不處理還款將發(fā)生晦氣的影響。
假如聯(lián)絡(luò)不上客戶自己除了給聯(lián)絡(luò)人施加壓力之外，還要撥打通話詳單、發(fā)催收短信、發(fā)催收傳真、通過戶籍查找、網(wǎng)絡(luò)查找等方法聯(lián)絡(luò)到客戶自己或者最接近的人。...
1.及時回復(fù)客戶的反饋，不要拖延。
2.回復(fù)客戶時，簡潔地表達(dá)解決方案。
3.如果問題解決不了，你需要向客戶說明原因，提出解決方案。...
微信聯(lián)系
全國咨詢熱線
方案咨詢
即時服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號
